Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Servisni tehnik za poprodajne storitve
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Servisnega tehnika za poprodajne storitve, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne tehnične podpore strankam po nakupu izdelkov ali opreme. Ta vloga je ključna za ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami, saj združuje tehnično znanje, sposobnost reševanja težav in odlično komunikacijo. Izbrani kandidat bo sodeloval s strankami, prodajno ekipo, skladiščem, servisnim oddelkom in po potrebi tudi z zunanjimi dobavitelji, da zagotovi hitro, učinkovito in strokovno poprodajno obravnavo.
Servisni tehnik za poprodajne storitve izvaja diagnostiko napak, preventivno vzdrževanje, popravila, montažo nadomestnih delov ter svetovanje uporabnikom glede pravilne uporabe in osnovnega vzdrževanja opreme. Delo lahko poteka na lokaciji stranke, v servisni delavnici ali na daljavo, odvisno od vrste izdelka in zahtevnosti posega. Pomemben del nalog vključuje tudi pripravo servisnih zapisnikov, evidentiranje posegov v informacijske sisteme ter spremljanje garancijskih in izven-garancijskih zahtevkov.
Uspešen kandidat bo sposoben hitro prepoznati vzrok tehničnih težav, predlagati ustrezne rešitve in jih izvesti v skladu s standardi kakovosti ter varnosti. Pri delu bo moral upoštevati servisne postopke, tehnično dokumentacijo in interne smernice podjetja. Poleg tehničnega dela je pomembna tudi usmerjenost k strankam, saj je cilj vloge ne le odpraviti napako, temveč tudi zagotoviti pozitivno uporabniško izkušnjo in visoko stopnjo zaupanja v podjetje.
Od kandidata pričakujemo samostojnost, natančnost, organiziranost in pripravljenost na terensko delo. Zaželene so izkušnje s servisiranjem električnih, mehanskih ali elektronskih sistemov, odvisno od panoge podjetja. Kandidat mora znati jasno komunicirati s strankami, razložiti tehnične ugotovitve na razumljiv način ter po potrebi priporočiti dodatne servisne storitve ali nadgradnje. Prav tako je pomembno dobro sodelovanje z internimi ekipami, saj poprodajna podpora pogosto zahteva usklajevanje več oddelkov.
Ta položaj je primeren za osebo, ki uživa v praktičnem delu, reševanju tehničnih izzivov in neposrednem stiku s strankami. Podjetje ponuja dinamično delovno okolje, možnost strokovnega razvoja, dodatna usposabljanja ter priložnost za delo z različnimi tehnologijami in sistemi. Če vas veseli kombinacija tehnike, storitvene naravnanosti in odgovornega dela na terenu ali v delavnici, je to odlična priložnost za nadaljnji razvoj kariere v poprodajnem servisu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Izvajanje diagnostike, popravil in vzdrževanja izdelkov ali opreme po prodaji.
- Obiskovanje strank na terenu ter reševanje tehničnih težav na lokaciji.
- Svetovanje strankam glede pravilne uporabe, vzdrževanja in osnovne preventive.
- Vodenje servisne dokumentacije, zapisnikov in evidenc opravljenih posegov.
- Usklajevanje z internimi oddelki glede rezervnih delov, garancij in prioritet servisov.
- Nameščanje nadomestnih delov ter preverjanje delovanja po opravljenem posegu.
- Obravnava garancijskih in izven-garancijskih zahtevkov v skladu s postopki podjetja.
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank in profesionalno komunikacijo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba tehnične smeri.
- Izkušnje s servisiranjem mehanske, električne ali elektronske opreme.
- Sposobnost samostojnega diagnosticiranja in odpravljanja tehničnih napak.
- Dobro razvite komunikacijske sposobnosti in usmerjenost k strankam.
- Osnovno znanje dela z računalnikom in servisnimi informacijskimi sistemi.
- Veljavno vozniško dovoljenje B kategorije.
- Pripravljenost na terensko delo in prilagodljiv delovni čas po potrebi.
- Natančnost, odgovornost in sposobnost dela pod časovnim pritiskom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s poprodajnim servisom ali tehnično podporo?
- S katerimi vrstami naprav, strojev ali sistemov ste že delali?
- Kako pristopite k diagnosticiranju napake, ko vzrok ni takoj očiten?
- Ali ste pripravljeni na redno terensko delo in obiske strank?
- Kako stranki razložite tehnično težavo na razumljiv in profesionalen način?
- Ali imate izkušnje z vodenjem servisne dokumentacije in uporabo servisnih sistemov?
- Kako ravnate v situaciji, ko je stranka nezadovoljna zaradi izpada opreme?
- Katera tehnična znanja ali certifikate bi posebej izpostavili za to delovno mesto?
