Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo skrbnika tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne pomoči uporabnikom pri reševanju tehničnih težav. Kandidat bo deloval kot prva linija podpore, sprejemal in obravnaval klice, e-pošto ter druge oblike komunikacije uporabnikov, ki potrebujejo pomoč pri uporabi računalniške opreme, programske opreme ali omrežnih storitev. Poleg neposredne podpore bo skrbel za dokumentacijo pogostih težav in rešitev, sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev ter prispeval k optimizaciji procesov tehnične podpore. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben hitro diagnosticirati težave, učinkovito komunicirati z uporabniki različnih stopenj tehničnega znanja ter vzdrževati visoko raven zadovoljstva strank. Delovno okolje je dinamično in zahteva prilagodljivost ter pripravljenost za učenje novih tehnologij. Skrbnik tehnične podpore bo ključen člen v zagotavljanju nemotenega delovanja IT sistemov in podpore uporabnikom v organizaciji.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje prve linije tehnične podpore uporabnikom.
- Sprejemanje in reševanje klicev ter e-poštnih poizvedb.
- Diagnoza in odprava težav s strojno in programsko opremo.
- Sodelovanje z drugimi IT oddelki za kompleksnejše težave.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o težavah in rešitvah.
- Izobraževanje uporabnikov o osnovni uporabi IT opreme in programske opreme.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Upravljanje in spremljanje zahtevkov v sistemu za podporo.
- Skrb za varnostne protokole in zasebnost podatkov.
- Sodelovanje pri testiranju novih IT rešitev in posodobitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko izobrazbo s področja računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali IT pomoči so zaželene.
- Dobro znanje računalniških sistemov in omrežij.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Osnovno znanje o varnosti informacij in zaščiti podatkov.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega dela.
- Pripravljenost za stalno učenje in nadgrajevanje znanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju tehničnih težav uporabnikov?
- Kako ravnate z zahtevnimi ali nezadovoljnimi uporabniki?
- Katere IT sisteme in programsko opremo poznate?
- Kako bi razložili tehnične pojme uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako pomembno je po vašem mnenju timsko delo v tehnični podpori?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Ali ste pripravljeni delati izmenično ali občasno izven rednega delovnega časa?
