Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo skrbnika za odnose s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami podjetja. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in njegovimi strankami, zagotavljal odlično podporo, reševal pritožbe ter prispeval k izboljšanju zadovoljstva strank. Naloge vključujejo komunikacijo preko različnih kanalov, spremljanje povratnih informacij, sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav ter pomoč pri razvoju strategij za povečanje zvestobe strank. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je empatičen, organiziran in sposoben učinkovito reševati težave. Poleg tega mora imeti sposobnost dela v dinamičnem okolju in biti osredotočen na doseganje rezultatov, ki prispevajo k rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Reševanje pritožb in zagotavljanje zadovoljstva strank.
- Komunikacija s strankami preko telefona, e-pošte in osebno.
- Spremljanje povratnih informacij in predlaganje izboljšav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav strank.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in trendih.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Upravljanje baze podatkov strank.
- Spremljanje in analiza konkurence na trgu.
- Prispevanje k razvoju strategij za povečanje zvestobe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali podobno.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Organiziranost in sposobnost upravljanja več nalog hkrati.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osredotočenost na doseganje rezultatov.
- Poznavanje izdelkov in storitev podjetja.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim situacijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate z zahtevnimi strankami?
- Katere računalniške programe uporabljate za upravljanje strank?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija v odnosih s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne bi mogli takoj rešiti težave stranke?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako bi prispevali k izboljšanju naših storitev?
