Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo skrbnika za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne in učinkovite pomoči uporabnikom v različnih situacijah. Kandidat bo deloval kot prva točka stika za uporabnike, reševal njihove težave, odgovarjal na vprašanja ter zagotavljal informacije o izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost ter sposobnost hitrega reševanja problemov. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in prispeval k razvoju podpornih procesov. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati samostojno in v timu, obvladal osnovne računalniške programe ter imel pozitiven odnos do dela in uporabnikov. Vloga zahteva tudi prilagodljivost in pripravljenost na učenje novih znanj ter tehnologij. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in pomagati uporabnikom na najboljši možni način, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in drugih komunikacijskih kanalov
- Reševanje tehničnih in drugih težav uporabnikov
- Spremljanje in dokumentiranje uporabniških zahtev in pritožb
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Izobraževanje uporabnikov o izdelkih in storitvah
- Vzdrževanje baze znanja in podpornih materialov
- Priprava poročil o uporabniških interakcijah
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov in predlaganje izboljšav
- Upravljanje in posodabljanje uporabniških računov
- Spremljanje trendov in novosti na področju podpore uporabnikom
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Osnovno znanje računalništva in uporabe pisarniških programov
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Prijaznost in potrpežljivost do uporabnikov
- Izkušnje na področju podpore uporabnikom so zaželene
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Prilagodljivost in pripravljenost na učenje
- Dobro organizacijske sposobnosti
- Poznavanje osnovnih tehničnih konceptov
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljnega uporabnika?
- Kakšne izkušnje imate s podporo uporabnikom?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako bi razložili tehnično težavo uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kako organizirate svoje delo?
- Kako pristopate k učenju novih tehnologij?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako spremljate zadovoljstvo uporabnikov?
- Kako ravnate z več zahtevki hkrati?
