Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Skrbnik za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo skrbnika za pomoč uporabnikom, ki bo zagotavljal učinkovito in prijazno podporo našim strankam ter zaposlenim. Kandidat bo odgovoren za reševanje tehničnih težav, svetovanje uporabnikom in vzdrževanje zadovoljstva strank. V vlogi skrbnika za pomoč uporabnikom boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi zagotovili nemoteno delovanje IT sistemov in hitro reševanje morebitnih težav. Pomembno je, da imate dobre komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vaša naloga bo tudi dokumentiranje težav in rešitev ter predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov podpore. Če ste pripravljeni delati v dinamičnem okolju in pomagati uporabnikom doseči najboljše rezultate, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot skrbnik za pomoč uporabnikom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje prve linije tehnične podpore uporabnikom.
- Reševanje in diagnosticiranje tehničnih težav.
- Spremljanje in upravljanje zahtevkov v sistemu za podporo.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih težav.
- Dokumentiranje postopkov in rešitev za prihodnjo uporabo.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske in strojne opreme.
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja.
- Spremljanje stanja IT opreme in predlaganje nadgradenj.
- Upravljanje dostopov in pravic uporabnikov.
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko izobrazbo, prednost tehnična smer.
- Izkušnje na področju IT podpore ali sorodnih področjih.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Znanje dela z operacijskimi sistemi Windows in osnovnimi omrežnimi koncepti.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja problemov.
- Osnovno znanje angleškega jezika za razumevanje tehnične dokumentacije.
- Pripravljenost na timsko delo in sodelovanje.
- Samoiniciativnost in odgovornost pri opravljanju nalog.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Katera orodja za upravljanje zahtevkov poznate?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega uporabnika?
- Kako ostajate na tekočem z novimi tehnologijami?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi opisali svoje komunikacijske sposobnosti?
- Kako bi organizirali svoj delovni dan?
- Kakšne so vaše prednosti pri delu s strankami?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu?
