Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za odnose s strankami, ki bo ključen člen v naši ekipi za zagotavljanje odlične podpore in komunikacije s strankami. Vaša glavna naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami, reševanje njihovih vprašanj ter zagotavljanje, da so njihove potrebe in pričakovanja izpolnjena. Sodelovali boste z različnimi oddelki, da bi izboljšali storitve in povečali zadovoljstvo strank. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali, učinkovito komunicirali in hitro reševali težave, hkrati pa prispevali k razvoju strategij za izboljšanje odnosov s strankami. Vaša vloga bo pomembna za rast podjetja in ohranjanje njegovega ugleda na trgu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Reševanje pritožb in vprašanj strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami.
- Organizacija in izvedba anket o zadovoljstvu strank.
- Podpora pri promocijskih aktivnostih in dogodkih.
- Upravljanje baze podatkov strank.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali prodaje.
- Sposobnost reševanja problemov in konfliktov.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prijaznost in profesionalen pristop.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
- Fleksibilnost in prilagodljivost delovnemu času.
- Motivacija za doseganje ciljev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno stranko?
- Kako organizirate svoje delo pri več nalogah hkrati?
- Kakšne metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi prispevali k naši ekipi?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
