Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne pomoči in reševanje težav naših strank. Vaša naloga bo vzpostaviti in vzdrževati pozitiven odnos s strankami, nuditi informacije o izdelkih in storitvah ter učinkovito reševati pritožbe. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste potrpežljivi in sposobni delati v dinamičnem okolju. Sodelavec za podporo strankam bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil najboljšo možno izkušnjo za naše stranke. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali, jasno komunicirali in hitro reševali težave, hkrati pa ohranjali profesionalen in prijazen odnos. Poleg tega boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami in predlaganje izboljšav procesov za povečanje zadovoljstva strank. Če ste motivirani, zanesljivi in imate željo pomagati ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore in pomoči strankam preko telefona, e-pošte in osebno
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih vprašanj
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami in rešitvah
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev podjetja
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Upoštevanje politik podjetja in zagotavljanje skladnosti s standardi
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah
- Aktivno poslušanje in razumevanje potreb strank
- Vzdrževanje pozitivnega in profesionalnega odnosa s strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Potrpežljivost in empatija do strank
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim situacijam
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Poznavanje izdelkov in storitev podjetja je prednost
- Sposobnost obvladovanja stresa in hitrega odzivanja
- Prijaznost in profesionalnost v komunikaciji
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke zaradi zamude pri dostavi?
- Kako pristopate k reševanju konfliktnih situacij s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svoj pristop k zagotavljanju odlične podpore strankam?
- Kako ravnate, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako ohranjate motivacijo pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če stranka zahteva nekaj, kar ni v skladu s politiko podjetja?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
