Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam CSA Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam Amazon CSA, ki bo postal ključni člen v naši ekipi za zagotavljanje izjemne uporabniške izkušnje. Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri reševanju njihovih vprašanj, težav in zahtev, povezanih z nakupi, vračili, dostavo ter uporabo Amazonovih storitev. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je pomembna hitra odzivnost, natančnost in prijaznost. Od vas pričakujemo, da boste učinkovito komunicirali prek telefona, elektronske pošte in klepeta v živo, ter zagotavljali rešitve, ki bodo strankam omogočile pozitivno izkušnjo z Amazonom. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili pravočasno in ustrezno reševanje zahtevkov. Pomembno je, da ste sposobni delati v timu, hkrati pa prevzemati odgovornost za samostojno delo. Od vas pričakujemo tudi, da boste spremljali spremembe v Amazonovih politikah in postopkih ter se redno izobraževali o novih izdelkih in storitvah. Pridružite se nam, če vas veseli delo s strankami, ste potrpežljivi, empatični in imate odlične komunikacijske sposobnosti. Ponujamo vam priložnost za osebni in profesionalni razvoj v enem največjih podjetij na svetu, konkurenčno plačilo ter možnost napredovanja. Če želite postati del uspešne ekipe in prispevati k zadovoljstvu milijonov uporabnikov, vas vabimo, da se prijavite na razpisano delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank prek telefona, e-pošte in klepeta
- Reševanje težav in pritožb strank
- Svetovanje o izdelkih, naročilih in dostavi
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov
- Spremljanje in upoštevanje Amazonovih politik
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Vodenje evidenc o komunikaciji s strankami
- Udeležba na izobraževanjih in usposabljanjih
- Pravočasno posredovanje pomembnih informacij nadrejenim
- Aktivno iskanje rešitev za izboljšanje uporabniške izkušnje
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje slovenskega jezika
- Dobro znanje angleškega jezika
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Sposobnost učinkovite komunikacije
- Osnovno poznavanje računalniških orodij
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Visoka stopnja potrpežljivosti in empatije
- Organiziranost in natančnost
- Pripravljenost na izmensko delo
- Sposobnost hitrega učenja novih informacij
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Zakaj vas zanima delo v podpori strankam?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kakšne izkušnje imate z delom v timu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Katere računalniške programe najbolje obvladate?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na Amazonu?
