Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za stike s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za stike s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in bo usmerjen k strankam. V tej vlogi boste delovali kot prva kontaktna točka za stranke, odgovarjali na vprašanja, reševali težave in zagotavljali informacije o izdelkih ali storitvah podjetja.
Vaše naloge bodo vključevale sprejemanje in obdelavo klicev, elektronske pošte in drugih oblik komunikacije s strankami. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite pravočasno in učinkovito reševanje zahtevkov. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitrem okolju, obvladate večopravilnost in ste natančni pri vnosu podatkov.
Poleg tega boste odgovorni za spremljanje zadovoljstva strank, zbiranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav za izboljšanje storitev. Vaša vloga bo ključna pri gradnji zaupanja in dolgoročnih odnosov s strankami. Uspešen kandidat bo sposoben prepoznati potrebe strank in jim ponuditi ustrezne rešitve, kar bo prispevalo k večji lojalnosti in zadovoljstvu.
Če imate izkušnje z delom v podpori strankam, ste empatični, potrpežljivi in imate pozitiven pristop, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnosti za izobraževanje in napredovanje ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte ali klepeta
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način
- Zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevkov
- Vodenje natančne evidence komunikacije s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Predlaganje izboljšav za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Upravljanje z več komunikacijskimi kanali hkrati
- Skrb za pozitivno predstavitev podjetja
- Pomoč pri uvajanju novih strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja težav in obvladovanja konfliktov
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških programov in CRM sistemov
- Sposobnost večopravilnosti in dela pod pritiskom
- Empatija, potrpežljivost in profesionalen odnos
- Sposobnost timskega dela
- Srednješolska izobrazba ali višja
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Pozitivna naravnanost in želja po učenju
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako zagotavljate natančnost pri vnosu podatkov?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšna je vaša pričakovana plača?
