Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za storitve gostom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za storitve gostom, ki bo s prijaznim, profesionalnim in proaktivnim pristopom zagotavljal odlično izkušnjo gostov v vseh fazah njihovega obiska. Ta vloga je ključna za ustvarjanje pozitivnega prvega vtisa, učinkovito reševanje vprašanj ter ohranjanje visokih standardov storitve v dinamičnem okolju gostinstva in turizma. Uspešen kandidat bo vsakodnevno komuniciral z gosti osebno, po telefonu in prek elektronskih kanalov, jim nudil informacije, pomagal pri rezervacijah, prijavah in odjavah ter skrbel, da so njihove potrebe obravnavane hitro, natančno in z veliko mero spoštovanja.
Sodelavec za storitve gostom je pogosto prva kontaktna oseba, zato je pomembno, da zna ustvariti občutek dobrodošlice, zaupanja in urejenosti. Delo vključuje sprejemanje in obdelavo zahtev gostov, usklajevanje z drugimi oddelki, kot so gospodinjstvo, strežba, vzdrževanje in prodaja, ter spremljanje zadovoljstva gostov skozi celoten potek storitve. Pri tem je pomembna sposobnost mirnega delovanja pod pritiskom, učinkovitega določanja prioritet in hitrega odzivanja na nepričakovane situacije.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, visoko stopnjo organiziranosti ter iskreno usmerjenost k ljudem. Pomembno je, da zna prepoznati potrebe gostov, ponuditi ustrezne rešitve in prispevati k prijetnemu, varnemu in profesionalnemu okolju. Delo lahko vključuje izmenski urnik, vikende in praznike, zato iščemo osebo, ki je prilagodljiva in zanesljiva. Zaželeno je tudi osnovno poznavanje rezervacijskih sistemov, blagajniškega poslovanja in standardov storitve v hotelih, apartmajih, letoviščih ali drugih nastanitvenih objektih.
V tej vlogi boste imeli pomemben vpliv na ugled organizacije, saj kakovost vaše komunikacije in odzivnosti neposredno vpliva na zadovoljstvo gostov, ponovne obiske in priporočila. Cenimo sodelavce, ki znajo delovati samostojno, a hkrati dobro sodelujejo v ekipi, so pozorni na podrobnosti in si prizadevajo za stalno izboljševanje storitve. Če vas veseli delo z ljudmi, uživate v reševanju izzivov in želite graditi kariero v okolju, kjer sta gostoljubnost in odlična storitev na prvem mestu, je to odlična priložnost za vas. Ponujamo spodbudno delovno okolje, možnost učenja in razvoja ter priložnost, da s svojim delom vsak dan prispevate k izjemni izkušnji gostov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje gostov in zagotavljanje prijetnega prvega vtisa ob prihodu.
- Pomoč pri prijavi, odjavi, rezervacijah in spremembah rezervacij.
- Odgovarjanje na vprašanja gostov osebno, po telefonu in elektronski pošti.
- Reševanje pritožb gostov hitro, vljudno in učinkovito.
- Usklajevanje zahtev gostov z drugimi oddelki, kot so gospodinjstvo in vzdrževanje.
- Posredovanje informacij o storitvah, lokalnih znamenitostih in ponudbah objekta.
- Spremljanje zadovoljstva gostov in beleženje povratnih informacij.
- Vodenje osnovne administracije, evidenc in plačilnih postopkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Prijazen, profesionalen in urejen nastop.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Prilagodljivost za delo v izmenah, med vikendi in prazniki.
- Osnovno računalniško znanje in uporaba rezervacijskih sistemov.
- Sposobnost reševanja težav in mirnega odzivanja pod pritiskom.
- Znanje slovenskega jezika; znanje tujih jezikov je prednost.
- Zaželene so izkušnje na področju gostinstva, turizma ali storitev za stranke.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate pri delu z gosti ali strankami?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim gostom, ki zahteva takojšnjo rešitev?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, ob vikendih in praznikih?
- Katere tuje jezike govorite in na kakšni ravni?
- Kako zagotavljate natančnost pri administrativnih nalogah in rezervacijah?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili težavno situacijo s stranko.
- Kako bi prispevali k pozitivni izkušnji gostov v našem okolju?
