Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za odnose s strankami, ki bo ključen člen v naši ekipi za zagotavljanje vrhunske podpore in zadovoljstva strank. Vaša naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami, reševanje njihovih vprašanj in pritožb ter zagotavljanje informacij o naših izdelkih in storitvah. Kot specialist za odnose s strankami boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in prispevali k rasti podjetja. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju zaupanja strank in spodbujanju njihove zvestobe. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do dela s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in soustvarjate uspeh podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Reševanje vprašanj in pritožb strank na učinkovit način
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Vodenje evidence komunikacije s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Izvajanje anket in zbiranje povratnih informacij
- Priprava poročil o interakcijah s strankami
- Spremljanje trendov in potreb strank
- Udeležba na usposabljanjih in delavnicah za izboljšanje znanja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali podobno
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Znanje uporabe računalniških programov za podporo strankam
- Prijaznost in potrpežljivost
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Osnovno znanje tujih jezikov je prednost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Osredotočenost na zadovoljstvo strank
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno stranko?
- Kako pomembna vam je timska delo?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne komunikacijske kanale ste uporabljali v prejšnjih zaposlitvah?
- Kako bi motivirali stranko, da ostane zvesta podjetju?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
