Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za operacije s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za operacije s strankami, ki bo ključen člen v zagotavljanju odlične podpore in upravljanju odnosov s strankami. Vaša vloga bo obsegala koordinacijo različnih procesov, ki izboljšujejo zadovoljstvo strank in optimizirajo delovne procese v podjetju. Kot specialist boste sodelovali z različnimi oddelki, da zagotovite nemoteno komunikacijo in reševanje morebitnih težav, ki jih imajo stranke. Prav tako boste odgovorni za spremljanje in analizo podatkov o strankah, pripravo poročil ter predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in organizacijske veščine, ki vam bodo pomagale uspešno upravljati vsakodnevne naloge. Vaše delo bo pomembno za ohranjanje dolgoročnih odnosov s strankami in prispevalo k rasti podjetja. Če ste motivirani, natančni in usmerjeni k strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot specialist za operacije s strankami.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in podpora strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Koordinacija med oddelki za reševanje zahtevkov strank.
- Spremljanje in analiza podatkov o zadovoljstvu strank.
- Priprava poročil o operacijah in predlogov za izboljšave.
- Izvajanje procesov za izboljšanje učinkovitosti storitev.
- Reševanje pritožb in iskanje trajnih rešitev.
- Vzdrževanje baze podatkov strank in posodabljanje informacij.
- Sodelovanje pri razvoju novih storitev in produktov.
- Izobraževanje in podpora sodelavcem glede postopkov za stranke.
- Spremljanje tržnih trendov in konkurenčnih praks.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali operacij.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost pri delu.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje poslovnih procesov in upravljanja odnosov s strankami.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
- Dobro znanje slovenskega jezika, znanje tujih jezikov je prednost.
- Osnovno razumevanje tržnih in prodajnih procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako pristopate k reševanju pritožb strank?
- Katere CRM sisteme ste uporabljali v preteklosti?
- Kako bi izboljšali proces podpore strankam v našem podjetju?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne so vaše izkušnje z analiziranjem podatkov o strankah?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija v timu?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
- Katere veščine menite, da so ključne za uspeh na tem delovnem mestu?
