Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo pri potovanjih
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo pri potovanjih, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam pred, med in po njihovih potovanjih. Vaša naloga bo svetovanje strankam glede rezervacij, sprememb, odpovedi in reševanja morebitnih težav, ki se lahko pojavijo med potovanjem. Kot ključni člen med stranko in ponudniki storitev boste zagotavljali ažurne informacije o letih, hotelih, transferjih in drugih potovalnih storitvah. Pričakujemo, da boste znali učinkovito komunicirati v slovenskem in angleškem jeziku, imeli izkušnje z uporabo rezervacijskih sistemov ter bili sposobni hitro reševati zapletene situacije. Delo vključuje tudi sodelovanje z različnimi oddelki znotraj podjetja, kot so prodaja, marketing in logistika, ter vzdrževanje dobrih odnosov s partnerji in dobavitelji. Specialist za podporo pri potovanjih mora biti organiziran, natančen in sposoben delati pod pritiskom, saj je zadovoljstvo strank na prvem mestu. Poleg tega boste odgovorni za spremljanje povratnih informacij strank, pripravo poročil o pogostih težavah ter predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov. Če vas veseli dinamično okolje, radi pomagate ljudem in vas zanima področje turizma, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Svetovanje strankam glede potovalnih možnosti in rezervacij
- Obdelava sprememb in odpovedi rezervacij
- Reševanje težav in reklamacij strank med potovanjem
- Komunikacija s partnerji in ponudniki storitev
- Spremljanje povratnih informacij strank
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave
- Upravljanje podatkov v rezervacijskih sistemih
- Sodelovanje z drugimi oddelki v podjetju
- Skrb za ažurnost informacij o potovalnih storitvah
- Izobraževanje strank o potovalnih pravilih in pogojih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju turizma ali podpore strankam
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Poznavanje rezervacijskih sistemov (npr. Amadeus, Galileo)
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Pripravljenost na delo v izmenskem času
- Pozitivna naravnanost in timsko delo
- Natančnost in zanesljivost
- Osnovno znanje računalništva
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam v turizmu?
- Kako bi rešili situacijo, ko stranka zamudi let?
- Katera rezervacijska orodja poznate in uporabljate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Zakaj vas zanima delo na področju potovanj?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenskem času?
- Kako bi ravnali v primeru reklamacije zaradi nezadovoljstva s storitvijo?
- Kakšen je vaš pristop k timskemu delu?
- Kako spremljate novosti v turistični industriji?
