Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo skupnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo skupnosti, ki bo igral ključno vlogo pri gradnji, upravljanju in negovanju naše spletne skupnosti. Vaša naloga bo ustvariti pozitivno in vključujoče okolje za uporabnike, kjer bodo lahko delili svoje izkušnje, postavljali vprašanja in prejemali podporo. Kot povezovalna oseba med podjetjem in skupnostjo boste odgovorni za zagotavljanje, da so potrebe uporabnikov slišane in upoštevane.
Vaše delo bo obsegalo spremljanje spletnih forumov, družbenih omrežij in drugih komunikacijskih kanalov, kjer boste odgovarjali na vprašanja, reševali težave in spodbujali sodelovanje. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so trženje, podpora strankam in razvoj izdelkov, da bi zagotovili usklajenost komunikacije in izboljšali uporabniško izkušnjo.
Pomemben del vaše vloge bo tudi analiza povratnih informacij uporabnikov ter priprava poročil in predlogov za izboljšave. Poleg tega boste organizirali spletne dogodke, moderirali razprave in ustvarjali vsebine, ki bodo spodbujale angažiranost skupnosti.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je empatičen, organiziran in zna učinkovito reševati konflikte. Imeti mora izkušnje z upravljanjem spletnih skupnosti ali podobnimi vlogami ter dobro razumevanje digitalnih orodij in platform.
Če imate strast do dela z ljudmi, vas veseli ustvarjanje pozitivnega okolja in želite prispevati k rasti skupnosti, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje spletnih skupnosti in forumov
- Odgovarjanje na vprašanja uporabnikov in reševanje težav
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Organizacija spletnih dogodkov in aktivnosti skupnosti
- Analiza povratnih informacij uporabnikov
- Ustvarjanje vsebin za spodbujanje angažiranosti
- Moderiranje razprav in zagotavljanje spoštljive komunikacije
- Spremljanje trendov v skupnosti in predlaganje izboljšav
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov z vplivneži in ambasadorji blagovne znamke
- Priprava poročil o dejavnostih skupnosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z upravljanjem spletnih skupnosti ali podobnim delom
- Odlične komunikacijske in pisne sposobnosti
- Empatija in sposobnost reševanja konfliktov
- Poznavanje družbenih omrežij in digitalnih platform
- Organiziranost in sposobnost samostojnega dela
- Znanje analize podatkov in priprave poročil
- Sposobnost ustvarjanja privlačnih vsebin
- Timsko delo in sodelovanje z različnimi oddelki
- Poznavanje osnov trženja in uporabniške podpore
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem spletnih skupnosti?
- Kako bi rešili konflikt med dvema članoma skupnosti?
- Katere digitalne platforme najbolje poznate?
- Kako bi spodbudili večjo angažiranost uporabnikov?
- Ali imate izkušnje z organizacijo spletnih dogodkov?
- Kako zbirate in analizirate povratne informacije uporabnikov?
- Kakšen je vaš pristop k ustvarjanju vsebin za skupnost?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kako merite uspešnost skupnosti?
- Katera orodja uporabljate za upravljanje skupnosti?
