Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za rezervacije, ki bo odgovoren za natančno, pravočasno in prijazno upravljanje rezervacijskih postopkov ter za zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje skozi celoten proces naročanja storitev. Ta vloga je ključna v organizacijah, ki delujejo na področju gostinstva, turizma, prevozov, dogodkov ali drugih storitvenih dejavnosti, kjer je usklajevanje terminov, kapacitet in potreb strank bistvenega pomena za uspešno poslovanje. Specialist za rezervacije je pogosto prva kontaktna oseba za stranke, zato mora znati jasno komunicirati, hitro reševati težave in ohranjati visoko raven profesionalnosti v vseh interakcijah.
Delo vključuje sprejemanje in obdelavo rezervacij po telefonu, elektronski pošti, prek spletnih sistemov ali drugih komunikacijskih kanalov. Pomemben del nalog je preverjanje razpoložljivosti, potrjevanje terminov, posodabljanje podatkov v rezervacijskih sistemih ter usklajevanje posebnih zahtev strank z drugimi oddelki. Uspešen kandidat bo sposoben delati z več nalogami hkrati, natančno voditi evidence in zagotavljati, da so vse informacije pravilne, ažurne in skladne z internimi postopki podjetja.
Poleg administrativnega dela ta vloga zahteva tudi izrazito usmerjenost k strankam. Specialist za rezervacije mora razumeti potrebe gostov ali uporabnikov, jim svetovati glede razpoložljivih možnosti, cen, pogojev in dodatnih storitev ter jim pomagati pri izbiri najprimernejše rešitve. Pri tem je pomembno, da zna prepoznati priložnosti za dodatno prodajo, kot so nadgradnje storitev, dodatni paketi ali posebne ponudbe, pri čemer vedno ohranja prijazen in zaupanja vreden pristop.
Idealni kandidat ima dobre organizacijske sposobnosti, je zanesljiv, potrpežljiv in sposoben učinkovitega dela tudi v hitrem in dinamičnem okolju. Za uspeh na tem delovnem mestu je pomembno poznavanje rezervacijskih platform, osnovnih administrativnih postopkov ter sposobnost sodelovanja z različnimi ekipami, kot so prodaja, recepcija, operativa, podpora strankam ali logistika. Prav tako je zaželena prilagodljivost pri delovnem času, saj lahko delo vključuje izmene, vikende ali praznike, odvisno od narave poslovanja.
Ta položaj ponuja priložnost za delo v storitveno usmerjenem okolju, kjer sta natančnost in kakovost komunikacije neposredno povezani z zadovoljstvom strank in poslovnimi rezultati. Specialist za rezervacije pomembno prispeva k nemotenemu poteku storitev, optimizaciji zasedenosti kapacitet in gradnji dolgoročnih odnosov s strankami. Če vas veseli delo z ljudmi, vas odlikujejo organiziranost, odzivnost in občutek za podrobnosti ter želite sodelovati v okolju, kjer je vsak stik s stranko pomemben, je to odlična priložnost za razvoj kariere.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava rezervacij po telefonu, e-pošti in spletnih kanalih
- Preverjanje razpoložljivosti terminov, storitev ali kapacitet
- Potrjevanje rezervacij ter pošiljanje ustreznih informacij strankam
- Posodabljanje podatkov v rezervacijskem sistemu in skrb za točnost evidenc
- Usklajevanje posebnih zahtev strank z drugimi oddelki
- Reševanje sprememb, odpovedi in reklamacij v skladu s postopki podjetja
- Svetovanje strankam glede ponudbe, cen in pogojev rezervacije
- Spremljanje zasedenosti in pomoč pri optimizaciji razpoložljivih kapacitet
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju rezervacij, administracije ali podpore strankam so prednost
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Natančnost pri delu z informacijami in podatki
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju
- Osnovno ali napredno znanje dela z računalnikom in rezervacijskimi sistemi
- Usmerjenost k strankam in profesionalen odnos
- Znanje slovenskega jezika; znanje tujih jezikov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Ali imate izkušnje z upravljanjem rezervacij ali naročil?
- Kako bi ravnali v primeru dvojne rezervacije?
- Katere rezervacijske ali CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako zagotavljate natančnost pri vnosu podatkov?
- Kako pristopate k zahtevnim ali nezadovoljnim strankam?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, ob vikendih ali praznikih?
- Kako usklajujete več nalog hkrati v časovno občutljivem okolju?
- Ali imate izkušnje z dodatno prodajo storitev ali nadgradenj?
