Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za rezervacije, ki bo odgovoren za natančno, pravočasno in prijazno upravljanje rezervacijskih postopkov ter za zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje skozi celoten proces naročanja storitev. Ta vloga je ključna za podjetja v gostinstvu, turizmu, prevozih, dogodkovni industriji in drugih storitvenih dejavnostih, kjer je usklajevanje terminov, kapacitet, cen in posebnih zahtev strank bistvenega pomena za uspešno poslovanje. Specialist za rezervacije je pogosto prva kontaktna oseba za stranke, zato mora znati jasno komunicirati, hitro reševati težave in ustvarjati profesionalen ter zaupanja vreden vtis.
Na tem delovnem mestu boste sprejemali rezervacije po telefonu, elektronski pošti, prek spletnih obrazcev ali rezervacijskih sistemov ter skrbeli za pravilno evidentiranje vseh podatkov. Pomemben del dela vključuje preverjanje razpoložljivosti, usklajevanje terminov, potrjevanje rezervacij, obveščanje strank o pogojih storitev in obravnavo sprememb, odpovedi ali posebnih zahtev. Pričakuje se, da boste znali delati z različnimi programskimi orodji, vzdrževati ažurne evidence ter sodelovati z drugimi oddelki, kot so prodaja, recepcija, operativa, logistika ali podpora uporabnikom.
Uspešen kandidat bo organiziran, natančen in usmerjen k podrobnostim, hkrati pa bo sposoben delovati v dinamičnem okolju, kjer se prioritete lahko hitro spreminjajo. Delo zahteva visoko stopnjo odgovornosti, saj lahko že manjše napake pri rezervacijah vplivajo na zadovoljstvo strank, zasedenost kapacitet in prihodke podjetja. Zato iščemo osebo, ki zna ohraniti mirnost pod pritiskom, učinkovito komunicirati in sprejemati premišljene odločitve tudi v zahtevnejših situacijah.
Poleg vsakodnevne obdelave rezervacij boste sodelovali tudi pri izboljševanju internih procesov, pripravi poročil, spremljanju trendov rezervacij in prepoznavanju priložnosti za boljšo izkoriščenost storitev. Zaželena je sposobnost prepoznavanja potreb strank ter predlaganja ustreznih dodatnih storitev ali nadgradenj, kadar je to primerno. Specialist za rezervacije mora razumeti pomen kakovostne storitve, zanesljivosti in hitrega odziva, saj prav ti elementi pomembno vplivajo na ugled podjetja in dolgoročno zvestobo strank.
Če vas veseli delo z ljudmi, imate radi organizacijo, vas zanimajo storitveni procesi in želite prispevati k nemotenemu poteku rezervacij ter zadovoljstvu strank, je to odlična priložnost za vas. Iščemo motivirano osebo, ki bo s svojim znanjem, natančnostjo in profesionalnim pristopom pomembno prispevala k uspešnosti ekipe in kakovosti storitev.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava rezervacij po telefonu, e-pošti in spletnih kanalih
- Preverjanje razpoložljivosti terminov, storitev ali kapacitet
- Potrjevanje rezervacij ter posredovanje natančnih informacij strankam
- Urejanje sprememb, odpovedi in posebnih zahtev strank
- Vnos in posodabljanje podatkov v rezervacijskih sistemih
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje storitev
- Reševanje vprašanj in pritožb strank na profesionalen način
- Priprava poročil o rezervacijah, zasedenosti in trendih
- Skrb za skladnost rezervacij s ceniki, pravili in internimi postopki
- Predlaganje dodatnih storitev ali nadgradenj glede na potrebe strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju rezervacij, administracije ali podpore strankam so prednost
- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenskem jeziku
- Znanje dela z računalnikom in rezervacijskimi sistemi
- Visoka stopnja natančnosti in organiziranosti
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju
- Usmerjenost k strankam in reševanju težav
- Sposobnost učinkovitega upravljanja več nalog hkrati
- Znanje tujega jezika je zaželeno
- Prilagodljivost glede delovnega časa po potrebi
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem rezervacij ali naročil?
- Kako zagotavljate natančnost pri vnosu podatkov?
- Kako bi ravnali v primeru dvojne rezervacije?
- Kako pristopate k nezadovoljni stranki, ki želi takojšnjo rešitev?
- Katere rezervacijske ali administrativne sisteme ste že uporabljali?
- Kako določate prioritete, ko imate več nujnih zahtev hkrati?
- Ali imate izkušnje s prodajo dodatnih storitev strankam?
- Kako skrbite za profesionalno komunikacijo v stresnih situacijah?
