Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za upravljanje odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za upravljanje odnosov s strankami, ki bo imel ključno vlogo pri gradnji, ohranjanju in izboljševanju dolgoročnih odnosov med podjetjem in njegovimi strankami. Ta vloga je namenjena osebi, ki razume pomen odlične uporabniške izkušnje, zna učinkovito komunicirati z različnimi profili strank ter uporablja podatke in digitalna orodja za izboljšanje zadovoljstva, zvestobe in poslovnih rezultatov. Specialist za upravljanje odnosov s strankami deluje kot povezovalni člen med prodajo, marketingom, podporo uporabnikom in vodstvom, pri čemer skrbi, da so potrebe strank pravočasno prepoznane in ustrezno naslovljene.
V tej vlogi boste odgovorni za upravljanje CRM procesov, spremljanje interakcij s strankami, analiziranje vedenja kupcev ter pripravo predlogov za izboljšanje komunikacije in storitev. Pomemben del dela vključuje segmentacijo strank, pripravo poročil, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti ter sodelovanje pri oblikovanju kampanj za pridobivanje, aktivacijo in zadržanje strank. Uspešen kandidat bo znal prepoznati priložnosti za nadgradnjo odnosov s strankami, izboljšati uporabniško pot in prispevati k večji učinkovitosti prodajnih ter podpornih aktivnosti.
Pričakujemo osebo z izrazitimi organizacijskimi sposobnostmi, analitičnim razmišljanjem in visoko stopnjo empatije. Delo zahteva natančnost pri upravljanju podatkov, sposobnost reševanja težav ter samozavest pri sodelovanju z notranjimi ekipami in zunanjimi deležniki. Specialist za upravljanje odnosov s strankami mora razumeti, kako se poslovni cilji povezujejo z zadovoljstvom strank, ter znati predlagati konkretne izboljšave na podlagi povratnih informacij, trendov in rezultatov analiz.
Idealni kandidat ima izkušnje z uporabo CRM sistemov, razume osnove prodajnih in marketinških procesov ter zna učinkovito upravljati več nalog hkrati. Poleg tehničnega znanja je pomembna tudi sposobnost gradnje zaupanja, profesionalen pristop in usmerjenost k doseganju merljivih rezultatov. Vloga ponuja priložnost za sodelovanje pri strateških pobudah, izboljševanju uporabniške izkušnje in razvoju dolgoročnih odnosov, ki neposredno vplivajo na rast podjetja. Če vas veseli delo s strankami, podatki in procesi ter želite prispevati k boljši povezanosti med podjetjem in njegovim trgom, je to odlična priložnost za vaš naslednji karierni korak.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in posodabljanje podatkov v CRM sistemu.
- Spremljanje interakcij s strankami in zagotavljanje kakovostne komunikacije.
- Analiza vedenja strank ter priprava priporočil za izboljšave.
- Sodelovanje s prodajno, marketinško in podporno ekipo.
- Priprava poročil o zadovoljstvu, zvestobi in angažiranosti strank.
- Segmentacija baze strank za ciljno usmerjene aktivnosti.
- Podpora pri načrtovanju kampanj za pridobivanje in zadržanje strank.
- Reševanje zahtevkov in usklajevanje nadaljnjih korakov s pristojnimi oddelki.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami ali CRM.
- Dobro poznavanje CRM orodij in dela s podatki.
- Odlične komunikacijske in medosebne sposobnosti.
- Analitično razmišljanje in sposobnost priprave poročil.
- Sposobnost organizacije dela in upravljanja več nalog hkrati.
- Poznavanje prodajnih in marketinških procesov.
- Usmerjenost k strankam in reševanju težav.
- Dobro znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako pristopate k izboljševanju zadovoljstva strank?
- Ali ste že pripravljali analize ali poročila o vedenju strank?
- Kako usklajujete delo med več oddelki pri obravnavi potreb strank?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljne ali zahtevne stranke?
- Katere kazalnike uspešnosti pri odnosih s strankami najpogosteje spremljate?
- Kako zagotavljate natančnost in ažurnost podatkov v CRM bazi?
- Zakaj vas zanima delo na področju upravljanja odnosov s strankami?
