Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Starejši predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Starejšega predstavnika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam ter za mentorstvo mlajšim članom ekipe. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z delom v hitro spreminjajočem se okolju. Vaša naloga bo zagotavljati, da so potrebe strank izpolnjene hitro, učinkovito in z visoko stopnjo zadovoljstva.
Kot starejši predstavnik boste delovali kot prva kontaktna točka za kompleksnejše poizvedbe in pritožbe strank. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite celovite rešitve in izboljšate uporabniško izkušnjo. Vaša vloga bo ključna pri oblikovanju strategij za izboljšanje storitev za stranke in pri uvajanju najboljših praks v ekipo.
Poleg tega boste odgovorni za usposabljanje novih članov ekipe, spremljanje njihovega napredka in zagotavljanje, da vsi člani ekipe delujejo v skladu s standardi podjetja. Vaša sposobnost vodenja in motiviranja bo ključna za uspeh ekipe.
Če imate strast do dela s strankami, ste potrpežljivi, empatični in usmerjeni k rešitvam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo spodbudno delovno okolje, možnosti za napredovanje in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Reševanje kompleksnih poizvedb in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovitih rešitev
- Mentorstvo in usposabljanje novih članov ekipe
- Spremljanje kakovosti storitev in predlaganje izboljšav
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Upravljanje z zahtevnejšimi primeri podpore
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Uvajanje najboljših praks v ekipo
- Pomoč pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Zagotavljanje skladnosti s politikami podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in odločanja
- Izkušnje z mentorstvom ali vodenjem ekipe
- Poznavanje CRM sistemov in orodij za podporo
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitro spreminjajočem se okolju
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Organiziranost in natančnost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z reševanjem zahtevnih pritožb strank?
- Kako bi opisali svoj pristop k mentorstvu novih sodelavcev?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z delom v večkanalnem okolju za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost svoje podpore strankam?
- Kakšen je vaš pristop k izboljševanju uporabniške izkušnje?
- Kako ravnate, ko se soočite z nezadovoljno stranko?
- Ali ste že kdaj predlagali izboljšave v procesih podpore?
- Kako usklajujete delo v ekipi z individualnimi nalogami?
