Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Starejši vodja za reševanje težav
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo starejšega vodjo za reševanje težav, ki bo odgovoren za nadzor, koordinacijo in reševanje kompleksnih incidentov ter težav v IT okoljih. Ta vloga zahteva izkušenega strokovnjaka z odličnimi analitičnimi sposobnostmi, ki zna učinkovito sodelovati z različnimi ekipami in deležniki za zagotavljanje nemotenega delovanja storitev.
Starejši vodja za reševanje težav bo deloval kot osrednja točka za eskalacijo večjih incidentov in bo skrbel za to, da se težave hitro identificirajo, analizirajo in trajnostno rešijo. Poleg tega bo odgovoren za izboljšanje obstoječih procesov upravljanja težav, pripravo poročil o vzrokih in predlaganje preventivnih ukrepov za zmanjšanje ponavljajočih se incidentov.
Ključni del nalog vključuje sodelovanje z drugimi oddelki, kot so podpora uporabnikom, razvojna ekipa, infrastruktura in varnost, z namenom zagotavljanja celovite podpore in izboljšanja kakovosti storitev. Kandidat mora imeti sposobnost vodenja sestankov po incidentih (post-incident review), priprave dokumentacije in predstavitev rezultatov višjemu vodstvu.
Idealni kandidat ima večletne izkušnje na področju IT podpore ali upravljanja incidentov, pozna ITIL metodologijo in ima sposobnost hitrega odločanja pod pritiskom. Prav tako mora biti sposoben učinkovito komunicirati tako z tehničnim kot netehničnim osebjem ter imeti izkušnje z uporabo orodij za sledenje incidentom in težavam.
Če ste motivirani, usmerjeni k rešitvam in želite igrati ključno vlogo pri zagotavljanju stabilnosti IT sistemov, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in koordinacija reševanja kompleksnih IT težav
- Vodenje postopkov po večjih incidentih (post-incident review)
- Sodelovanje z različnimi ekipami za hitro odpravo težav
- Priprava poročil o vzrokih in predlogov za izboljšave
- Vzdrževanje in izboljševanje procesov upravljanja težav
- Spremljanje trendov incidentov in predlaganje preventivnih ukrepov
- Zagotavljanje skladnosti z ITIL smernicami
- Komunikacija z višjim vodstvom o stanju težav
- Uporaba orodij za sledenje incidentom in težavam
- Izobraževanje in mentorstvo mlajših članov ekipe
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 5 let izkušenj na področju IT podpore ali upravljanja incidentov
- Poznavanje ITIL metodologije (certifikat je prednost)
- Odlične analitične in reševalne sposobnosti
- Sposobnost dela pod pritiskom in hitrega odločanja
- Izkušnje z orodji za upravljanje incidentov (npr. ServiceNow, Jira)
- Odlične komunikacijske in predstavitvene veščine
- Sposobnost sodelovanja z različnimi ekipami in deležniki
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Organiziranost in natančnost pri dokumentiranju postopkov
- Sposobnost mentorstva in vodenja manjših ekip
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem IT incidentov?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij, kot so ServiceNow ali Jira?
- Kako pristopate k analizi vzroka težave (root cause analysis)?
- Ali imate ITIL certifikat? Če da, katerega?
- Kako komunicirate z netehničnimi deležniki o tehničnih težavah?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili kompleksno težavo.
- Kako zagotavljate, da se ista težava ne ponovi?
- Kako ravnate v primeru večjega incidenta z več vpletenimi ekipami?
- Kakšna je vaša izkušnja z vodenjem sestankov po incidentih?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese upravljanja težav?
