Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za škode
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za škode, ki bo odgovoren za strokovno, pravočasno in natančno obravnavo škodnih primerov ter za učinkovito komunikacijo s strankami, cenilci, serviserji, zdravstvenimi ustanovami, pravnimi zastopniki in drugimi deležniki. Ta vloga je ključna za zagotavljanje kakovostne storitve v zavarovalniškem okolju, saj zahteva dobro razumevanje zavarovalnih polic, postopkov prijave škode, ocenjevanja odgovornosti, preverjanja dokumentacije in določanja višine izplačila. Uspešen kandidat bo sposoben samostojno voditi primere od prve prijave do zaključka, pri tem pa zagotavljati skladnost z internimi pravili, zakonodajo in standardi podjetja.
Delo vključuje pregled prijav škode, zbiranje in analizo dokazil, preverjanje kritij iz zavarovalnih pogodb ter sodelovanje pri ugotavljanju okoliščin nastanka škodnega dogodka. Strokovnjak za škode mora znati prepoznati morebitna tveganja, nedoslednosti ali znake goljufije ter po potrebi vključiti dodatne strokovnjake. Pomemben del nalog je tudi priprava jasnih odločitev o priznanju, delnem priznanju ali zavrnitvi zahtevkov, pri čemer je treba strankam razumljivo pojasniti razloge in nadaljnje korake. Vloga zahteva visoko stopnjo natančnosti, objektivnosti in profesionalne presoje.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju zavarovalništva, obravnave škod ali upravljanja zahtevkov ter razume pomen uravnoteženja interesov stranke in organizacije. Poleg analitičnih sposobnosti so zelo pomembne komunikacijske veščine, saj delo pogosto vključuje zahtevne pogovore s strankami v stresnih situacijah. Kandidat mora biti sposoben ohraniti mirnost, empatijo in strokovnost tudi ob večjem obsegu dela ter pri časovno občutljivih primerih. Za uspeh v tej vlogi je pomembna tudi dobra organiziranost, sposobnost določanja prioritet in učinkovita uporaba informacijskih sistemov za upravljanje škodnih primerov.
Strokovnjak za škode sodeluje z različnimi oddelki, vključno s prodajo, pravno službo, financami, službo za preprečevanje goljufij in zunanjimi partnerji. Od njega se pričakuje, da bo prispeval k izboljševanju procesov, pripravljal poročila, spremljal trende škodnih primerov in predlagal ukrepe za večjo učinkovitost ter boljšo uporabniško izkušnjo. V nekaterih primerih lahko sodeluje tudi pri reševanju pritožb, pogajanjih o poravnavah in usklajevanju zahtevnejših primerov z regulatornimi ali pravnimi zahtevami.
Ta položaj je primeren za osebo, ki jo motivirajo odgovorno odločanje, delo z ljudmi in reševanje kompleksnih primerov. Če vas zanima dinamično delovno okolje, kjer sta pomembna tako analitično razmišljanje kot človeški pristop, je to odlična priložnost za razvoj kariere na področju zavarovalništva in upravljanja tveganj. Pričakujemo proaktivnost, integriteto, pripravljenost na učenje ter zavezanost visoki kakovosti storitev in strokovnim standardom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Obravnava in vodenje škodnih primerov od prijave do zaključka
- Pregled zavarovalnih polic in preverjanje obsega kritja
- Zbiranje, analiza in preverjanje dokumentacije ter dokazil
- Komunikacija s strankami, cenilci, serviserji in drugimi deležniki
- Ocena višine škode in priprava predlogov za izplačilo ali zavrnitev
- Prepoznavanje sumov goljufij in sodelovanje pri nadaljnjih preiskavah
- Priprava strokovnih zapisnikov, odločitev in poročil
- Spremljanje rokov, skladnosti postopkov in kakovosti obravnave
- Sodelovanje pri reševanju pritožb in zahtevnejših primerov
- Predlaganje izboljšav procesov in optimizacije dela
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželena višja ali visoka izobrazba
- Izkušnje na področju zavarovalništva, škod ali upravljanja zahtevkov
- Dobro razumevanje zavarovalnih produktov in škodnih postopkov
- Odlične analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost jasne, profesionalne in empatične komunikacije
- Dobra organiziranost in sposobnost dela z več primeri hkrati
- Poznavanje dela z računalniškimi sistemi in pisarniškimi orodji
- Visoka stopnja integritete, objektivnosti in odgovornosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z obravnavo škodnih primerov?
- Kako pristopate k preverjanju upravičenosti zavarovalnega zahtevka?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljne ali čustveno obremenjene stranke?
- Ali imate izkušnje s prepoznavanjem morebitnih zavarovalniških goljufij?
- Kako organizirate delo, ko hkrati vodite več zahtevnih primerov?
- Katere informacijske sisteme ali orodja ste uporabljali pri upravljanju škod?
- Kako zagotavljate natančnost in skladnost pri sprejemanju odločitev?
- Zakaj vas zanima delo strokovnjaka za škode?
