Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in svetovanja našim strankam. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in strankami, zagotavljal rešitve za njihove težave ter prispeval k izboljšanju zadovoljstva strank. V vlogi svetovalca za podporo boste sodelovali z različnimi oddelki, analizirali potrebe strank in predlagali izboljšave storitev. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in željo po nenehnem učenju. Vaše delo bo ključno za ohranjanje pozitivnih odnosov s strankami in rast podjetja. Če ste motivirani, empatični in imate izkušnje s svetovanjem ali podporo, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje strokovne podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah podjetja.
- Vzdrževanje baze podatkov strank in dokumentiranje interakcij.
- Spremljanje trendov in predlogov za izboljšave v podpori.
- Udeležba na sestankih in usposabljanjih za izboljšanje znanja.
- Razvijanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami.
- Sodelovanje pri razvoju novih strategij za podporo strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje s svetovanjem ali podporo strankam.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odzivanja.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Visoka stopnja empatije in potrpežljivosti.
- Dobro organizacijske sposobnosti in upravljanje časa.
- Osnovno znanje o izdelkih in storitvah podjetja.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim situacijam.
- Pozitivna naravnanost in motivacija za delo s strankami.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili konflikt s nezadovoljnim stranko?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko strategijo?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembno je po vašem mnenju timsko delo?
- Kako bi ocenili svojo sposobnost poslušanja?
