Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnični vodja podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehničnega vodjo podpore, ki bo vodil našo ekipo strokovnjakov za tehnično podporo in zagotavljal učinkovite rešitve za naše stranke. Kandidat bo odgovoren za upravljanje dnevnih operacij tehnične podpore, koordinacijo z drugimi oddelki ter razvoj strategij za izboljšanje storitev. V vlogi tehničnega vodje podpore boste sodelovali pri reševanju kompleksnih tehničnih izzivov, usposabljanju ekipe in zagotavljanju visoke ravni zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste imeli močne vodstvene sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost učinkovitega komuniciranja z različnimi deležniki. Vaša naloga bo tudi spremljanje trendov v industriji in implementacija najboljših praks za optimizacijo procesov podpore. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do tehnologije ter vodenja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot tehnični vodja podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe tehnične podpore.
- Koordinacija z drugimi oddelki za reševanje tehničnih težav.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje podpore strankam.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in zagotavljanje doseganja ciljev.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Analiza in reševanje kompleksnih tehničnih problemov.
- Spremljanje trendov v tehnologiji in implementacija novih rešitev.
- Priprava poročil o uspešnosti in predlogov za izboljšave.
- Upravljanje virov in načrtovanje delovnih nalog.
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem tehnične podpore ali podobne ekipe.
- Odlično tehnično znanje in razumevanje IT sistemov.
- Močne komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Izkušnje z upravljanjem projektov so prednost.
- Znanje tujih jezikov je zaželeno.
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in načrtovanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem tehnične podpore?
- Kako pristopate k reševanju kompleksnih tehničnih težav?
- Kako motivirate in usposabljate svojo ekipo?
- Kako upravljate prioritete v stresnih situacijah?
- Kakšne strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako spremljate in implementirate nove tehnologije?
- Kako komunicirate z drugimi oddelki v podjetju?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako se spopadate z nezadovoljnimi strankami?
- Kakšne so vaše izkušnje z upravljanjem projektov?
