Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik za podporo strankam za gospodinjske aparate
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehnik za podporo strankam za gospodinjske aparate, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične pomoči in podpore strankam pri uporabi, vzdrževanju in odpravljanju težav z gospodinjskimi aparati. Idealni kandidat bo imel tehnično znanje o različnih vrstah gospodinjskih aparatov, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja težav na daljavo ali na terenu.
Vaše glavne naloge bodo vključevale sprejemanje klicev in e-poštnih sporočil strank, diagnosticiranje težav z napravami, svetovanje glede pravilne uporabe in vzdrževanja ter po potrebi organizacija servisa ali popravila. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, logistika in servis, da zagotovite celovito podporo strankam.
Poleg tehničnega znanja pričakujemo tudi sposobnost empatije in potrpežljivosti pri delu s strankami, saj boste pogosto prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s težavami. Pomembno je, da znate jasno in razumljivo razložiti tehnične informacije ter strankam ponuditi učinkovite rešitve.
Delovno mesto zahteva osnovno računalniško pismenost, saj boste uporabljali različna programska orodja za beleženje primerov, iskanje informacij in komunikacijo s strankami. Prav tako je zaželeno znanje angleškega jezika, saj boste morda sodelovali tudi z mednarodnimi dobavitelji ali proizvajalci.
Če imate izkušnje s popravilom ali vzdrževanjem gospodinjskih aparatov, ste tehnično usmerjeni in uživate v pomoči ljudem, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava klicev ter e-poštnih poizvedb strank
- Diagnosticiranje tehničnih težav z gospodinjskimi aparati
- Svetovanje strankam glede uporabe in vzdrževanja naprav
- Organizacija servisov in popravil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevkov
- Vodenje evidenc in dokumentacije o primerih
- Testiranje naprav po popravilu
- Povratne informacije proizvajalcem o pogostih težavah
- Izobraževanje strank o novih funkcijah naprav
- Skrb za zadovoljstvo strank in reševanje reklamacij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednja tehnična izobrazba
- Izkušnje z gospodinjskimi aparati
- Dobro poznavanje delovanja električnih naprav
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost samostojnega reševanja težav
- Računalniška pismenost
- Znanje slovenskega jezika
- Zaželeno znanje angleškega jezika
- Pripravljenost na terensko delo
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z gospodinjskimi aparati?
- Kako bi diagnosticirali težavo z nedelujočim pralnim strojem?
- Kako ravnate s stranko, ki je nezadovoljna?
- Ali imate izkušnje s terenskim delom?
- Katere vrste aparatov najbolje poznate?
- Kako bi razložili tehnično težavo neizkušenemu uporabniku?
- Ali ste že uporabljali CRM sisteme?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate vozniški izpit?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
