Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična Podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano osebo za delo na področju tehnične podpore, ki bo odgovorna za pomoč uporabnikom pri reševanju tehničnih težav, svetovanje glede uporabe programske in strojne opreme ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Vaša naloga bo sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, elektronska pošta ali klepet v živo. Od vas pričakujemo, da boste hitro in učinkovito diagnosticirali ter odpravljali napake, sodelovali z drugimi oddelki pri kompleksnejših težavah ter spremljali trende in pogoste težave za izboljšanje storitev. Delo zahteva dobro poznavanje računalniških sistemov, sposobnost jasnega komuniciranja in potrpežljivost pri delu z uporabniki različnih tehničnih znanj. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje vseh primerov in rešenih težav, pripravo navodil za uporabnike ter izobraževanje sodelavcev o novih tehnologijah in postopkih. Idealni kandidat ima izkušnje z delom v tehnični podpori, zna delati pod pritiskom in se hitro prilagaja spremembam. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost dodatnih izobraževanj in napredovanja ter delo v dinamični ekipi. Če vas veseli pomoč ljudem in vas zanimajo nove tehnologije, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi tehnične podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov
- Reševanje tehničnih težav programske in strojne opreme
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri kompleksnih težavah
- Dokumentiranje primerov in rešenih težav
- Priprava navodil in vodičev za uporabnike
- Izobraževanje sodelavcev o novih tehnologijah
- Spremljanje trendov in pogostih težav
- Vzdrževanje baze znanja
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba tehnične smeri
- Izkušnje z delom v tehnični podpori
- Dobro poznavanje računalniških sistemov in omrežij
- Odlične komunikacijske spretnosti
- Sposobnost reševanja problemov
- Samostojnost in odgovornost
- Potrpežljivost in prijaznost do uporabnikov
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje angleškega jezika
- Pripravljenost na izmensko delo
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že pripravljali navodila za uporabnike?
- Kako bi ocenili svoje znanje računalniških sistemov?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Katere programske ali strojne opreme najbolje poznate?
- Kako sledite novostim na področju IT?
- Zakaj želite delati v naši ekipi?
