Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za tehnično podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite pomoči uporabnikom in reševanje različnih tehničnih težav. Kandidat bo deloval kot prva linija podpore, komuniciral z uporabniki preko telefona, e-pošte ali osebno ter zagotavljal hitre in natančne rešitve. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in prispeval k razvoju tehničnih navodil in dokumentacije. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben diagnosticirati in odpraviti težave z računalniško opremo, programsko opremo in omrežnimi sistemi ter nuditi podporo pri namestitvah in posodobitvah. Pomembna je tudi sposobnost dela pod pritiskom, dobra komunikacija in timsko delo. Če ste tehnično podkovani, imate izkušnje s podporo uporabnikom in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, osebno).
- Diagnoza in odprava težav z računalniško opremo in programsko opremo.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in procesov.
- Vzdrževanje in posodabljanje tehnične dokumentacije.
- Izvajanje namestitev, konfiguracij in posodobitev programske opreme.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah ter predlaganje izboljšav.
- Izobraževanje uporabnikov o pravilni uporabi tehnologije.
- Upravljanje in spremljanje omrežnih sistemov in varnosti.
- Sodelovanje pri testiranju novih tehnologij in rešitev.
- Upravljanje z zahtevki in spremljanje njihovega statusa do rešitve.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali sorodnih področjih.
- Dobro poznavanje računalniških sistemov, operacijskih sistemov in omrežij.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Osnovno znanje o varnosti informacijskih sistemov.
- Izkušnje z upravljanjem sistemov za podporo uporabnikom (ticketing systems).
- Pripravljenost za stalno učenje in nadgrajevanje znanja.
- Samoiniciativnost in odgovornost pri delu.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s tehnično podporo?
- Katere operacijske sisteme in programsko opremo najbolje poznate?
- Kako pristopite k reševanju kompleksne tehnične težave?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem sistemov za podporo uporabnikom?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne so vaše komunikacijske spretnosti?
- Kako ostajate na tekočem z novimi tehnologijami?
- Ali ste pripravljeni delati izven običajnega delovnega časa, če je potrebno?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v našem podjetju?
