Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski gostitelj
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo telefonskega gostitelja, ki bo odgovoren za zagotavljanje prijazne in strokovne podpore gostom preko telefona. Telefonski gostitelj je prva kontaktna točka za stranke, ki kličejo v podjetje, zato je ključnega pomena, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, prijaznost in sposobnost hitrega reševanja težav. Vaša naloga bo sprejemanje klicev, odgovarjanje na vprašanja, usmerjanje klicev na ustrezne oddelke ter zagotavljanje informacij o storitvah in ponudbi podjetja. Poleg tega boste zbirali povratne informacije strank in pomagali pri reševanju pritožb ali posebnih zahtev. Telefonski gostitelj mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju, ostati miren pod pritiskom ter učinkovito upravljati več nalog hkrati. Pomembno je, da ste natančni, zanesljivi in imate pozitiven odnos do dela z ljudmi. Delo poteka v različnih izmenah, zato je zaželjena prilagodljivost glede delovnega časa. Prednost imajo kandidati z izkušnjami v gostinstvu, turizmu ali na področju podpore strankam, vendar to ni pogoj. Če uživate v komunikaciji, reševanju izzivov in želite biti del prijaznega kolektiva, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Nudimo vam možnost osebnega in strokovnega razvoja, stimulativno plačilo ter prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava telefonskih klicev gostov
- Nudenje informacij o storitvah in ponudbi podjetja
- Usmerjanje klicev na ustrezne oddelke
- Reševanje pritožb in posebnih zahtev gostov
- Zbiranje povratnih informacij strank
- Vodenje evidenc o klicih in komunikaciji
- Sodelovanje z drugimi člani ekipe
- Skrb za visoko raven zadovoljstva gostov
- Učinkovito upravljanje več nalog hkrati
- Skrb za ažurnost podatkov in informacij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Prijaznost in profesionalen odnos do gostov
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Osnovno poznavanje računalniških programov
- Prilagodljivost glede delovnega časa
- Natančnost in zanesljivost
- Izkušnje v gostinstvu ali podpori strankam so prednost
- Sposobnost dela v timu
- Samoiniciativnost in odgovornost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje s telefonsko komunikacijo?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Ali ste pripravljeni delati v različnih izmenah?
- Kako bi opisali svoj pristop do reševanja težav?
- Katere računalniške programe obvladate?
- Zakaj vas zanima delo telefonskega gostitelja?
- Kako bi zagotovili visoko raven zadovoljstva gostov?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšna so vaša pričakovanja glede delovnega okolja?
