Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Uporabniška podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano osebo za delovno mesto uporabniške podpore, ki bo odgovorna za pomoč uporabnikom pri reševanju njihovih težav in zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki za hitro in učinkovito reševanje zahtevkov ter zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja problemov. Delo vključuje sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in uporabo različnih orodij za upravljanje zahtevkov. Prav tako bo sodeloval pri izboljšavah procesov in zbiranju povratnih informacij uporabnikov za nadaljnji razvoj storitev. Iščemo nekoga, ki je prilagodljiv, samoiniciativen in pripravljen delati v dinamičnem okolju. Če imate željo pomagati ljudem in se učiti novih stvari, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi uporabniške podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja uporabnikov preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje tehničnih in ne-tehničnih težav uporabnikov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za hitro reševanje zahtevkov.
- Vodenje evidence o uporabniških zahtevkih in njihovem statusu.
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov in storitev.
- Zbiranje povratnih informacij uporabnikov za izboljšave.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah.
- Izobraževanje uporabnikov o novih funkcijah in posodobitvah.
- Sodelovanje pri razvoju in izboljšavah procesov podpore.
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov z uporabniki.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini.
- Osnovno tehnično znanje in sposobnost hitrega učenja.
- Izkušnje z uporabniško podporo so prednost.
- Sposobnost reševanja problemov in potrpežljivost.
- Znanje dela z računalnikom in osnovnimi programi.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Pripravljenost na delo v izmenah, če je potrebno.
- Pozitivna naravnanost in prijaznost do uporabnikov.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljnega uporabnika?
- Kakšne izkušnje imate z uporabniško podporo?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako bi pojasnili tehnično težavo uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kako organizirate svoje delo pri več zahtevkih hkrati?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako pomembna vam je timska delo?
- Kako bi ravnali, če ne bi znali takoj rešiti težave?
- Kakšne so vaše komunikacijske moči?
- Zakaj želite delati v uporabniški podpori?
