Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja strank, ki bo skrbel za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami, zagotavljal visoko raven zadovoljstva in podpiral rast podjetja. Kandidat bo odgovoren za razumevanje potreb strank, reševanje njihovih težav ter koordinacijo med različnimi oddelki, da bi zagotovil nemoteno izkušnjo. Poleg tega bo spremljal trende na trgu, pripravljal poročila in predlagal izboljšave za optimizacijo storitev. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je proaktiven in sposoben delati v dinamičnem okolju. Pričakujemo tudi sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov, saj bo upravitelj strank pogosto posrednik med strankami in notranjimi ekipami. Delo vključuje tudi usposabljanje novih članov ekipe ter sodelovanje pri razvoju strategij za povečanje zadovoljstva in zvestobe strank. Če ste motivirani, imate izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Reševanje pritožb in težav strank
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Koordinacija z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil o interakcijah s strankami
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank
- Usposabljanje novih sodelavcev
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence
- Organizacija sestankov s ključnimi strankami
- Sodelovanje pri promocijskih aktivnostih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami
- Sposobnost reševanja problemov in konfliktov
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Analitične sposobnosti za interpretacijo podatkov
- Poznavanje trga in industrije
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje spremembam
- Osnovno znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Katere izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne ključne stranke?
- Kako spremljate in merite zadovoljstvo strank?
- Kako bi motivirali ekipo za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kakšne strategije uporabljate za povečanje zvestobe strank?
- Kako ostajate na tekočem s tržnimi trendi?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo z različnimi oddelki?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
