Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Uradnik za izkušnjo strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Uradnika za izkušnjo strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in izboljševanje zadovoljstva strank. Vaša naloga bo analizirati povratne informacije strank, razvijati strategije za izboljšanje storitev ter sodelovati z različnimi oddelki za optimizacijo uporabniške izkušnje. Pomembno je, da razumete potrebe strank in ste sposobni učinkovito komunicirati ter reševati težave. V vlogi boste spremljali trende na trgu, uvajali inovativne pristope in zagotavljali, da so storitve podjetja prilagojene pričakovanjem strank. Prav tako boste sodelovali pri usposabljanju zaposlenih za boljšo interakcijo s strankami in prispevali k razvoju pozitivne kulture podjetja, ki je osredotočena na stranke. Vaša sposobnost analize podatkov in uporabe teh informacij za izboljšave bo ključnega pomena za uspeh na tem delovnem mestu. Če ste komunikativni, empatični in imate izkušnje s področja upravljanja odnosov s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in soustvarjate izjemne izkušnje za naše stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank
- Sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo storitev
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način
- Usposabljanje zaposlenih za boljšo komunikacijo s strankami
- Spremljanje trendov na trgu in uvajanje inovacij
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in predlogov za izboljšave
- Vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Sodelovanje pri razvoju novih produktov in storitev z vidika uporabnika
- Spodbujanje kulture osredotočenosti na stranke v podjetju
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami ali podobno
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Empatija in usmerjenost k reševanju problemov
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam
- Sposobnost dela v timu in samostojnega odločanja
- Dobro poznavanje trga in konkurence
- Organizacijske sposobnosti in upravljanje časa
- Prilagodljivost in pripravljenost na učenje novih pristopov
- Poznavanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako pristopate k reševanju pritožb nezadovoljnih strank?
- Katere metode uporabljate za zbiranje in analizo povratnih informacij strank?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kateri CRM sistemi so vam znani?
- Kako motivirate zaposlene za boljšo komunikacijo s strankami?
- Kako spremljate trende na področju uporabniške izkušnje?
- Kako bi opisali pomen kulture osredotočenosti na stranke?
