Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja aktivacije strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo aktivacije strank, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za uspešno vključevanje novih strank v naše storitve. Ta oseba bo igrala ključno vlogo pri zagotavljanju pozitivne izkušnje strank od prvega stika naprej ter bo sodelovala z različnimi oddelki za optimizacijo procesa aktivacije.
Vodja aktivacije strank bo tesno sodeloval z oddelki za prodajo, trženje in podporo strankam, da bi zagotovil, da nove stranke hitro razumejo vrednost naših izdelkov in storitev. Ključna naloga bo tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter predlaganje izboljšav na podlagi podatkov in povratnih informacij strank.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem projektov, razumevanje uporabniške izkušnje ter sposobnost analitičnega razmišljanja. Prav tako mora imeti odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost motiviranja ekipe ter sodelovanja z različnimi deležniki.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, ima strateški pristop in zna voditi spremembe, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in pomagate oblikovati vrhunsko izkušnjo za naše nove stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za aktivacijo strank
- Sodelovanje z oddelki za prodajo, trženje in podporo
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti
- Uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij strank
- Organizacija in vodenje uvajalnih programov za nove stranke
- Vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje pri razvoju vsebin za podporo aktivaciji
- Usposabljanje internih ekip glede procesa aktivacije
- Reševanje težav in odpravljanje ovir pri vključevanju strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz marketinga, poslovnih ved ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov
- Poznavanje procesov vključevanja strank
- Samoiniciativnost in sposobnost samostojnega dela
- Timski duh in sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Poznavanje digitalnih orodij in kanalov za komunikacijo s strankami
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z aktivacijo strank?
- Kako bi pristopili k izboljšanju procesa vključevanja?
- Katere KPI-je bi spremljali pri aktivaciji strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki pri tem procesu?
- Ali imate izkušnje z vodenjem projektov?
- Kako bi ravnali s stranko, ki ni zadovoljna z uvajanjem?
- Katere digitalne platforme ste že uporabljali?
- Kako merite uspešnost aktivacije strank?
- Kakšna je vaša izkušnja z analizo podatkov?
- Kako bi motivirali ekipo za izboljšanje uporabniške izkušnje?
