Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja centra za komunikacije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo centra za komunikacije, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje vseh vidikov delovanja komunikacijskega centra. Kandidat bo skrbel za razvoj strategij za izboljšanje storitev za stranke, vodenje ekipe agentov, spremljanje uspešnosti in zagotavljanje, da center deluje v skladu z najboljšimi praksami in cilji podjetja. Vodja centra za komunikacije bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje notranjih procesov in povečanje zadovoljstva strank.
Glavne naloge vključujejo nadzor nad vsakodnevnim delovanjem centra, usposabljanje in mentorstvo zaposlenih, analizo podatkov o uspešnosti ter pripravo poročil za višje vodstvo. Kandidat mora imeti odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekip v dinamičnem okolju.
Idealni kandidat bo imel izkušnje v podobni vlogi, sposobnost hitrega prilagajanja spremembam in močno usmerjenost k rezultatom. Prav tako mora biti sposoben razvijati in izvajati strategije za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti storitev.
Če ste motivirani, organizirani in imate strast do zagotavljanja vrhunskih storitev za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k našemu uspehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad vsakodnevnim delovanjem komunikacijskega centra
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke
- Usposabljanje, mentorstvo in motivacija ekipe agentov
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in priprava poročil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Upravljanje proračuna in virov centra
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank
- Implementacija novih tehnologij in orodij za podporo delovanju centra
- Zagotavljanje skladnosti z notranjimi politikami in predpisi
- Organizacija rednih sestankov in delavnic za izboljšanje učinkovitosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja komunikacij, menedžmenta ali sorodnih smeri
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih komunikacijskih orodij
- Usmerjenost k strankam in reševanju problemov
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Znanje angleškega jezika; znanje dodatnih jezikov je prednost
- Fleksibilnost in pripravljenost na občasno delo izven rednega delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem komunikacijskih centrov?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako pristopate k reševanju pritožb strank?
- Katere KPI-je ste spremljali v prejšnjih vlogah?
- Kako bi izboljšali učinkovitost komunikacijskega centra?
- Katere tehnologije in orodja ste uporabljali pri svojem delu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem proračuna?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za dosego skupnih ciljev?
