Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe klicnega centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in motivacijo ekipe agentov, zagotavljanje visoke kakovosti storitev ter doseganje poslovnih ciljev. Kandidat bo skrbel za usposabljanje, spremljanje uspešnosti in reševanje težav, ki se pojavijo v vsakodnevnem delu klicnega centra. Pomembno je, da ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z upravljanjem ekipe v dinamičnem okolju. Vodja ekipe bo sodeloval z različnimi oddelki za izboljšanje procesov in zagotavljanje zadovoljstva strank. Prav tako bo odgovoren za pripravo poročil in analizo podatkov, ki bodo pomagali pri strateškem odločanju. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in sposobnost hitrega prilagajanja spremembam v delovnem okolju. Če ste motivirani za vodenje ekipe in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja ekipe klicnega centra.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motivacija ekipe agentov klicnega centra
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev
- Organizacija in izvedba usposabljanj za zaposlene
- Reševanje pritožb in konfliktov strank
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov
- Določanje ciljev in spremljanje njihovega doseganja
- Upravljanje urnikov in razporejanje dela
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Spodbujanje pozitivnega delovnega okolja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru ali podobnem okolju
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov
- Znanje uporabe CRM in drugih relevantnih orodij
- Organizacijske sposobnosti in natančnost
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam
- Osredotočenost na doseganje ciljev in rezultate
- Poznavanje standardov kakovosti v storitvah za stranke
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Motiviranost za razvoj in usposabljanje ekipe
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate v primeru konflikta med člani ekipe?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem KPI-jev?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako pristopate k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako bi izboljšali učinkovitost klicnega centra?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne metode uporabljate za spremljanje kakovosti storitev?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim naročnikom?
