Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe v klicnem centru
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo ekipe v klicnem centru, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju, usmerjanju in razvoju ekipe svetovalcev v našem dinamičnem okolju klicnega centra. Vaša naloga bo zagotavljati visoko raven storitev za stranke, spremljati uspešnost ekipe ter spodbujati pozitivno in produktivno delovno vzdušje. Vodja ekipe bo odgovoren za doseganje zastavljenih ciljev, reševanje zahtevnejših situacij ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov in storitev.
Vaša vloga bo obsegala tudi spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil ter izvajanje rednih povratnih informacij članom ekipe. Pomembno je, da znate učinkovito komunicirati, motivirati sodelavce ter hitro in učinkovito reševati konflikte ali izzive, ki se pojavijo pri delu s strankami ali znotraj ekipe.
Od kandidata pričakujemo odlične organizacijske sposobnosti, sposobnost vodenja in razvijanja ljudi, ter pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje novim tehnologijam in procesom. Prav tako je pomembno, da ste sposobni delovati pod pritiskom in v hitro spreminjajočem se okolju.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, vas motivira doseganje ciljev in želite prispevati k uspehu ekipe ter podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to izjemno priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe svetovalcev v klicnem centru
- Spremljanje in analiziranje uspešnosti ekipe
- Organizacija in izvedba izobraževanj ter uvajanj novih članov
- Reševanje zahtevnejših situacij in pritožb strank
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave procesov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje skupnih ciljev
- Izvajanje rednih sestankov in povratnih informacij
- Skrb za pozitivno delovno klimo in razvoj ekipe
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v klicnem centru ali na podobnem področju
- Dokazane vodstvene sposobnosti
- Odlične komunikacijske in organizacijske veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in dela pod pritiskom
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost motiviranja in razvijanja sodelavcev
- Pripravljenost na izmensko delo
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih situacijah?
- Kako rešujete konflikte med člani ekipe?
- Katera orodja za spremljanje uspešnosti ekipe poznate?
- Kako bi pristopili k uvajanju novega člana ekipe?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v klicnem centru?
- Kako se spopadate s stresom in delom pod pritiskom?
- Zakaj želite delati kot vodja ekipe v klicnem centru?
