Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo prevzel ključno vlogo pri vodenju naše ekipe za podporo strankam. Vaša naloga bo zagotavljati, da naša ekipa nudi izjemno podporo strankam, rešuje njihove težave ter skrbi za zadovoljstvo in zvestobo strank. Kot vodja boste odgovorni za usmerjanje, mentorstvo in razvoj članov ekipe, spremljanje uspešnosti ter uvajanje izboljšav v delovne procese. Sodelovali boste z drugimi oddelki, da bi zagotovili celovito rešitev za naše stranke in izboljšali uporabniško izkušnjo. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z vodenjem ekipe. Prav tako boste odgovorni za analizo podatkov o podpori strankam, pripravo poročil in predlaganje strategij za izboljšanje storitev. Če ste proaktivni, usmerjeni k rešitvam in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši dinamični ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnosti za napredovanje in stalno izobraževanje. Pridružite se nam in pomagajte oblikovati vrhunsko izkušnjo za naše stranke!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev
- Reševanje zahtevnejših pritožb in vprašanj strank
- Izobraževanje in mentorstvo članov ekipe
- Priprava poročil in analiz o uspešnosti ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Uvajanje novih strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Organizacija urnikov in razporedov dela
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Upravljanje s povratnimi informacijami strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Poznavanje orodij za podporo strankam (CRM sistemi)
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Samoiniciativnost in usmerjenost k rešitvam
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Pripravljenost na stalno učenje in izpopolnjevanje
- Visoka stopnja empatije in profesionalnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih situacijah?
- Kako rešujete konflikte med člani ekipe?
- Katera orodja za podporo strankam ste že uporabljali?
- Kako merite uspešnost ekipe?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo naših strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšen je vaš pristop k izobraževanju novih članov ekipe?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno stranko?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
