Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja garancij
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo garancij, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje vseh vidikov garancijskih zahtevkov in procesov v našem podjetju. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, kot so prodaja, servis in pravna služba, da zagotovi pravočasno in pravilno obravnavo garancijskih primerov. Naloge vključujejo analizo vzrokov za reklamacije, izboljševanje procesov za zmanjšanje stroškov garancij ter vzpostavitev dobrih odnosov s strankami in dobavitelji. Vodja garancij bo tudi spremljal skladnost z zakonodajo in internimi politikami ter pripravljal poročila za vodstvo. Pričakujemo proaktivno osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, analitičnim pristopom in izkušnjami na področju upravljanja garancij ali sorodnih področjih. Če ste pripravljeni prevzeti odgovornost za izboljšanje kakovosti storitev in zadovoljstvo strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in nadzor garancijskih zahtevkov od začetka do zaključka.
- Sodelovanje z oddelki prodaje, servisa in pravne službe za usklajevanje procesov.
- Analiza vzrokov za reklamacije in predlaganje izboljšav.
- Vzpostavitev in vzdrževanje odnosov s strankami in dobavitelji glede garancijskih zadev.
- Spremljanje skladnosti z zakonodajo in internimi politikami.
- Priprava poročil o garancijskih aktivnostih za vodstvo.
- Izobraževanje zaposlenih o postopkih garancij.
- Optimizacija procesov za zmanjšanje stroškov garancij.
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank.
- Spremljanje trendov in novosti na področju garancij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju upravljanja garancij ali sorodnih področjih.
- Dobro poznavanje zakonodaje s področja garancij in potrošniških pravic.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost pri delu.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje zahtevkov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Samoiniciativnost in proaktivnost.
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z različnimi oddelki.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem garancijskih zahtevkov?
- Kako bi rešili konflikt s stranko glede garancijskega zahtevka?
- Katere metode uporabljate za analizo vzrokov reklamacij?
- Kako zagotavljate skladnost z zakonodajo pri obravnavi garancij?
- Kako bi izboljšali obstoječe garancijske procese?
- Kako se spopadate s pritiskom in zahtevnimi situacijami?
- Kakšne računalniške programe ste uporabljali za upravljanje zahtevkov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri reševanju garancijskih primerov?
- Kako bi opisali svoj pristop k izboljševanju zadovoljstva strank?
- Ali imate izkušnje z izobraževanjem zaposlenih o garancijskih postopkih?
