Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja hotelske recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo hotelske recepcije, ki bo prevzel ključno vlogo pri organizaciji, usklajevanju in nadzoru vsakodnevnega dela recepcije v hotelu. Ta položaj je namenjen osebi, ki razume pomen prvega vtisa, odlične storitve za goste in učinkovitega operativnega vodenja. Vodja hotelske recepcije je odgovoren za nemoten potek prijav in odjav gostov, reševanje zahtevnejših situacij, podporo recepcijski ekipi ter zagotavljanje, da so vsi postopki izvedeni strokovno, prijazno in skladno s standardi hotela.
Na tem delovnem mestu boste skrbeli za organizacijo dela recepcije, razporejanje nalog med člane ekipe, spremljanje kakovosti storitev in uvajanje izboljšav, ki prispevajo k večjemu zadovoljstvu gostov. Pomemben del vloge vključuje tudi usposabljanje novih zaposlenih, mentoriranje obstoječe ekipe ter sodelovanje z drugimi oddelki, kot so gospodinjstvo, rezervacije, vzdrževanje in oddelek hrane in pijače. Uspešen kandidat zna delovati mirno pod pritiskom, hitro sprejemati odločitve in profesionalno komunicirati z gosti, sodelavci in vodstvom.
Vodja hotelske recepcije spremlja tudi administrativne in operativne procese, kot so pravilnost rezervacij, obračun storitev, upravljanje zasedenosti sob, priprava poročil in nadzor nad upoštevanjem internih pravil. Pričakuje se dobro poznavanje hotelskih informacijskih sistemov, sposobnost analiziranja operativnih podatkov ter usmerjenost k doseganju visokih standardov storitve. Kandidat mora biti organiziran, natančen in sposoben voditi ekipo z zgledom, pri čemer spodbuja pozitivno delovno okolje in kulturo sodelovanja.
Poleg operativnega vodenja je pomembna tudi sposobnost obravnave pritožb in posebnih zahtev gostov na način, ki krepi ugled hotela in spodbuja njihovo zvestobo. Iščemo osebo z izrazitim občutkom za gostoljubje, odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi in pripravljenostjo na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih, kadar to zahteva poslovanje. Če vas veseli delo z ljudmi, imate izkušnje v hotelskem okolju in želite prevzeti odgovorno vodstveno vlogo v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k ustvarjanju izjemne izkušnje za vsakega gosta.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje vsakodnevnega dela hotelske recepcije.
- Nadzor postopkov prijave, odjave in obdelave rezervacij gostov.
- Reševanje pritožb, posebnih zahtev in zahtevnejših situacij gostov.
- Usposabljanje, mentoriranje in podpora članom recepcijske ekipe.
- Sodelovanje z drugimi hotelskimi oddelki za nemoteno storitev.
- Priprava poročil, spremljanje zasedenosti in nadzor obračunov.
- Skrb za upoštevanje hotelskih standardov, pravil in postopkov.
- Optimizacija delovnih procesov za izboljšanje zadovoljstva gostov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom na recepciji v hotelu ali podobnem okolju.
- Predhodne vodstvene izkušnje pri vodenju manjše ali srednje velike ekipe.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja težav in sprejemanja odločitev pod pritiskom.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih in recepcijskih sistemov.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika; dodatni jeziki so prednost.
- Pripravljenost na izmensko delo, vikende in praznike.
- Visoka stopnja profesionalnosti, urejenosti in usmerjenosti k gostu.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Koliko izkušenj imate z delom v hotelski recepciji?
- Ali ste že vodili ekipo zaposlenih v gostinstvu ali hotelirstvu?
- Katere hotelske ali rezervacijske sisteme ste že uporabljali?
- Kako običajno rešujete pritožbe nezadovoljnih gostov?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, ob vikendih in praznikih?
- Katere jezike govorite in na kakšni ravni?
- Kako zagotavljate visoko raven storitve v času največje obremenitve?
- Kaj vas motivira za delo na vodstvenem položaju v hotelu?
