Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo izkušnje strank, ki bo vodil strategije za izboljšanje zadovoljstva in zvestobe strank. Kandidat bo odgovoren za razvoj in izvajanje programov, ki zagotavljajo odlično uporabniško izkušnjo na vseh točkah stika s podjetjem. Naloge vključujejo analizo povratnih informacij strank, sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo procesov ter uvajanje inovativnih rešitev za izboljšanje storitev. Idealni kandidat ima izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami, odlično komunikacijo in sposobnost vodenja ekipe. Pomembno je razumevanje potreb strank in sposobnost prilagajanja strategij za dosego poslovnih ciljev. Vodja izkušnje strank bo tudi spremljal trende na trgu in uvajal najboljše prakse za povečanje konkurenčnosti podjetja. Pričakujemo proaktivnost, analitične sposobnosti in osredotočenost na rezultate. Če želite biti del dinamičnega okolja, kjer lahko vplivate na zadovoljstvo strank in rast podjetja, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Analiza povratnih informacij strank in tržnih trendov
- Sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo procesov
- Vodenje in usposabljanje ekipe za podporo strankam
- Uvajanje inovativnih rešitev za izboljšanje storitev
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti (KPI)
- Upravljanje pritožb in reševanje težav strank
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami
- Razvijanje programov zvestobe in nagrajevanja strank
- Spremljanje konkurenčnega okolja in prilagajanje strategij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ali sorodnega področja
- Izkušnje na področju upravljanja izkušenj strank ali podobno
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z vodenjem ekipe in projektov
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Usmerjenost k doseganju rezultatov in zadovoljstvu strank
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju
- Znanje tujih jezikov je prednost
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z upravljanjem odnosov s strankami?
- Katere metode uporabljate za zbiranje in analizo povratnih informacij strank?
- Kako bi rešili konflikt med stranko in podjetjem?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kakšne inovacije ste uvedli v prejšnjih vlogah za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako spremljate uspešnost programov za zvestobo strank?
- Kako se prilagajate spremembam v tržnem okolju?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese za podporo strankam?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako zagotavljate, da so potrebe strank vedno v ospredju?
