Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih ter trajnih odnosov s strankami. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in njegovimi strankami, zagotavljal odlično uporabniško izkušnjo ter spodbujal zadovoljstvo in zvestobo strank. Naloge vključujejo razumevanje potreb strank, reševanje morebitnih težav, koordinacijo znotraj podjetja za zagotavljanje kakovostnih storitev ter iskanje priložnosti za rast poslovanja. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami. Poleg tega mora biti sposoben delati samostojno in v timu, imeti analitičen pristop ter biti osredotočen na doseganje ciljev podjetja. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do dela s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja odnosov s strankami.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Razumevanje potreb in pričakovanj strank.
- Reševanje pritožb in zagotavljanje zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in tržnih trendih.
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank.
- Organizacija sestankov in predstavitev za stranke.
- Spremljanje konkurence in tržnih priložnosti.
- Upravljanje baze podatkov strank.
- Izobraževanje in podpora strankam glede izdelkov in storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami ali prodaje.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost.
- Znanje uporabe CRM sistemov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Poznavanje trga in industrije podjetja.
- Visoka stopnja odgovornosti in zanesljivosti.
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja.
- Osredotočenost na doseganje ciljev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k upravljanju odnosov s strankami?
- Kako ravnate s težavnimi strankami?
- Katere metode uporabljate za povečanje zadovoljstva strank?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi prispevali k rasti našega podjetja?
- Kako organizirate svoj delovni čas in prioritete?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
