Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja poprodajnih storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo poprodajnih storitev, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje vseh aktivnosti, povezanih s poprodajno podporo in storitvami. Vaša naloga bo zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank skozi hitro in strokovno reševanje njihovih potreb po nakupu. Kot vodja boste koordinirali ekipe za servis, vzdrževanje in podporo strankam, razvijali strategije za izboljšanje storitev ter spremljali trende in povratne informacije, da bi optimizirali procese in povečali zvestobo strank. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem timov v poprodajnem okolju. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju dolgoročnih odnosov s strankami in prispevanju k rasti podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in koordinacija poprodajnih storitev in podpore strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Vodenje in motiviranje ekipe za servis in podporo strankam.
- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank ter tržnih trendov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov in rešitev težav.
- Priprava poročil o uspešnosti poprodajnih storitev za vodstvo.
- Upravljanje pritožb in reševanje zahtevnih situacij s strankami.
- Izobraževanje in usposabljanje zaposlenih v poprodajnih storitvah.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Spremljanje skladnosti s predpisi in notranjimi standardi kakovosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju poprodajnih storitev ali sorodnih področjih.
- Dokazane sposobnosti vodenja in motiviranja ekipe.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Znanje o izdelkih in storitvah podjetja.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje storitev.
- Pripravljenost na prilagajanje in učenje novih pristopov.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vodenju poprodajnih ekip?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako spremljate učinkovitost poprodajnih storitev?
- Kako bi rešili konflikt znotraj vaše ekipe?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako bi izboljšali obstoječe poprodajne procese?
- Kako pomembno je po vašem mnenju sodelovanje med oddelki?
