Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo recepcije hotela, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje vseh vidikov hotelske recepcije. Kandidat bo vodil ekipo recepcionarjev, zagotavljal odlično storitev za goste in skrbel za nemoten potek sprejema in odhoda gostov. Poleg tega bo sodeloval pri reševanju pritožb, upravljal rezervacije in koordiniral z drugimi oddelki hotela za izboljšanje splošne izkušnje gostov. Idealni kandidat ima izkušnje v gostinstvu, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vodenja ekipe v dinamičnem okolju. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in osredotočenost na zadovoljstvo gostov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor nad delom recepcijske ekipe.
- Zagotavljanje visokih standardov storitev za goste.
- Upravljanje rezervacij in prijav/odjav gostov.
- Reševanje pritožb in zahtev gostov na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava dnevnih poročil in analiz poslovanja recepcije.
- Usposabljanje in motiviranje zaposlenih na recepciji.
- Upravljanje denarnih transakcij in obračunavanje storitev.
- Skrb za urejenost in funkcionalnost recepcijskega prostora.
- Spremljanje in izvajanje hotelskih politik in postopkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelirstvu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Znanje tujih jezikov je prednost.
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov.
- Osredotočenost na zadovoljstvo gostov.
- Fleksibilnost in prilagodljivost delovnemu času.
- Osnovno znanje računovodstva in finančnega poslovanja.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem recepcijske ekipe?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere rezervacijske sisteme poznate in uporabljate?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kako obvladujete stresne situacije na delovnem mestu?
- Kakšne so vaše izkušnje z usklajevanjem dela z drugimi oddelki hotela?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev za goste?
- Kako bi ravnali v primeru nepravilnosti pri denarnih transakcijah?
- Katere tuje jezike govorite?
- Kako spremljate in izboljšujete delovne procese na recepciji?
