Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo vodil in usmerjal našo ekipo za podporo strankam, da zagotovi visoko raven zadovoljstva strank in učinkovito reševanje njihovih težav. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje storitev, spremljanje uspešnosti ekipe ter sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, saj bo moral motivirati ekipo, reševati konflikte in zagotavljati, da so vsi postopki skladni s podjetniškimi standardi. Poleg tega bo vodja službe za podporo strankam skrbel za usposabljanje novih članov ekipe, analiziral povratne informacije strank ter predlagal izboljšave na podlagi podatkov in trendov. Vloga zahteva tudi sposobnost hitrega prilagajanja spremembam in učinkovito upravljanje virov. Če ste proaktivni, imate izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k odlični uporabniški izkušnji, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev
- Spremljanje uspešnosti ekipe in posameznikov
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov
- Organizacija usposabljanj in razvoja zaposlenih
- Analiza povratnih informacij strank in priprava poročil
- Upravljanje virov in načrtovanje delovnih urnikov
- Vzdrževanje visokih standardov kakovosti storitev
- Spremljanje trendov in uvajanje inovacij v podporo strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Organizacijske sposobnosti in usmerjenost k rezultatom
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Proaktivnost in prilagodljivost v dinamičnem okolju
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja časa
- Poznavanje industrijskih standardov in najboljših praks
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za motivacijo in razvoj ekipe?
- Kako spremljate in merite uspešnost vaše ekipe?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore strankam?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kako zagotavljate, da vaša ekipa dosega visoke standarde kakovosti?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v industriji podpore strankam?
