Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo vodil našo ekipo za podporo strankam in zagotavljal vrhunsko storitev. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, upravljanje dnevnih operacij in usposabljanje zaposlenih. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe. Vodja službe za podporo strankam bo sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil usklajenost in učinkovito reševanje zahtevkov strank. Poleg tega bo spremljal ključne kazalnike uspešnosti in pripravljal poročila za višje vodstvo. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in osredotočenost na stranko, ki bo prispevala k rasti in uspehu podjetja. Če ste motivirani, imate vodstvene izkušnje in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Upravljanje dnevnih operacij službe za podporo strankam.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevkov strank.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v ekipi.
- Priprava poročil za višje vodstvo.
- Reševanje zapletenih pritožb in težav strank.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje standardov kakovosti storitev.
- Optimizacija procesov za povečanje učinkovitosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Sposobnost analiziranja podatkov in priprave poročil.
- Proaktivnost in usmerjenost k strankam.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje industrijskih standardov in najboljših praks.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali našo službo za podporo strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi rešili konflikt med člani ekipe?
- Kako zagotavljate stalno usposabljanje zaposlenih?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
