Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam v letalstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam v letalstvu, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore potnikom in učinkovito upravljanje ekipe službe za podporo. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal izkušnjo potnikov, reševal pritožbe in zagotavljal skladnost s predpisi letalske industrije. Naloge vključujejo nadzor nad vsakodnevnimi operacijami, usposabljanje zaposlenih, spremljanje zadovoljstva strank ter uvajanje izboljšav v procesih. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje v letalski industriji ali podobnem področju. Poleg tega mora biti sposoben delati pod pritiskom in učinkovito upravljati čas ter vire. Vodja službe za podporo strankam igra ključno vlogo pri ohranjanju ugleda podjetja in zagotavljanju pozitivne izkušnje za vse potnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in nadzor ekipe službe za podporo strankam v letalstvu.
- Reševanje pritožb in zahtev potnikov na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in procesov.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v službi za podporo strankam.
- Spremljanje zadovoljstva strank in izvajanje ukrepov za izboljšave.
- Zagotavljanje skladnosti z letalskimi predpisi in standardi.
- Priprava poročil o uspešnosti in analiziranje podatkov.
- Organizacija in optimizacija delovnih procesov v službi.
- Upravljanje proračuna in virov oddelka.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi partnerji in dobavitelji.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam, prednostno v letalski industriji.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja.
- Vodstvene sposobnosti in izkušnje z upravljanjem ekipe.
- Poznavanje letalskih predpisov in standardov.
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika.
- Pripravljenost na delo v izmenah in občasna potovanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem ekipe v podpori strankam?
- Kako bi rešili konflikt med nezadovoljnim potnikom in letalskim osebjem?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako zagotavljate skladnost s predpisi v svojem delu?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako obvladujete stresne situacije in pritisk?
- Kakšne izkušnje imate z usposabljanjem zaposlenih?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese v službi za podporo strankam?
- Kako uporabljate podatke za sprejemanje odločitev?
- Kako se prilagajate spremembam v industriji?
