Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za stranke, ki bo vodil in usmerjal ekipo za podporo strankam ter zagotavljal vrhunsko storitev in zadovoljstvo strank. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje odnosov s strankami, reševanje zahtevnih situacij ter sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev. V vlogi boste nadzorovali dnevne operacije, spremljali uspešnost ekipe in uvajali inovativne pristope za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe. Če ste usmerjeni k strankam, imate strateški pogled in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Vodja službe za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe službe za stranke.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov.
- Izobraževanje in usposabljanje zaposlenih v ekipi.
- Upravljanje proračuna oddelka.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Priprava poročil za vodstvo podjetja.
- Spremljanje tržnih trendov in prilagajanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 5 let izkušenj na področju službe za stranke ali podobno.
- Izkušnje z vodenjem ekipe.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Poznavanje industrije in tržnih trendov.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
- Zmožnost strateškega razmišljanja in načrtovanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih situacij s strankami?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako merite uspešnost ekipe službe za stranke?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore strankam?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako usklajujete delo med različnimi oddelki?
- Kako ostajate na tekočem s trendi v industriji?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
