Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo, ki bo odgovoren za vodenje in koordinacijo ekipe za podporo strankam, zagotavljanje visokokakovostnih storitev ter izboljševanje procesov za povečanje zadovoljstva strank. Kandidat bo skrbel za učinkovito reševanje težav, usposabljanje zaposlenih in sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev. Pomembno je, da ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlično komunikacijo in sposobnost reševanja konfliktov. Vodja službe za podporo bo tudi spremljal ključne kazalnike uspešnosti, pripravljal poročila in predlagal izboljšave za optimizacijo delovanja službe. Poleg tega bo sodeloval pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje in podpiral uvajanje novih tehnologij v podporne procese. Pričakujemo proaktivnost, organizacijske sposobnosti in usmerjenost k rezultatom, ki bodo prispevali k uspehu podjetja in zadovoljstvu strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v oddelku.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave.
- Uvajanje novih tehnologij in procesov v podporo strankam.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami podjetja in standardi kakovosti.
- Razvijanje strategij za povečanje zadovoljstva strank.
- Upravljanje proračuna oddelka za podporo.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij.
- Organizacijske sposobnosti in usmerjenost k rezultatom.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
- Poznavanje industrijskih standardov in praks.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in priprave poročil.
- Izobrazba s področja poslovne administracije ali sorodnega področja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljnih strank?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje procesov?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako pristopate k usposabljanju zaposlenih?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi rešili konflikt med člani ekipe?
- Kakšne strategije uporabljate za izboljšanje uporabniške izkušnje?
