Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam na letališču
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo službe za podporo strankam na letališču, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve potnikom in učinkovito upravljanje ekipe za podporo strankam. Kandidat bo skrbel za reševanje pritožb, izboljšanje procesov in sodelovanje z različnimi oddelki, da bi zagotovil nemoten potek storitev na letališču. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje v upravljanju ekip. Poleg tega mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju in hitro prilagajati strategije glede na potrebe potnikov in letališča. Vodja bo tudi odgovoren za usposabljanje zaposlenih, spremljanje zadovoljstva strank ter implementacijo novih standardov kakovosti. Iščemo proaktivno osebo, ki bo prispevala k izboljšanju uporabniške izkušnje in povečanju učinkovitosti storitev na letališču.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in vodenje ekipe za podporo strankam na letališču.
- Reševanje pritožb in zahtev potnikov na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje in analiza zadovoljstva strank ter priprava poročil.
- Organizacija usposabljanj in razvoja zaposlenih v službi za podporo.
- Implementacija novih procesov za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti.
- Nadzor nad skladnostjo s predpisi in standardi letališča.
- Upravljanje dnevnih operativnih nalog in razporejanje dela.
- Spremljanje in upravljanje proračuna oddelka za podporo strankam.
- Razvijanje strategij za povečanje zadovoljstva in zvestobe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam, prednostno na letališču ali v podobni industriji.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Znanje upravljanja konfliktov in reševanja problemov.
- Dobro poznavanje letaliških operacij in varnostnih standardov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje strank.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Pripravljenost na delo v izmenah in občasno delo ob vikendih.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v podpori strankam?
- Kako bi rešili konflikt med zaposlenim in nezadovoljnim potnikom?
- Kako pristopate k izboljšanju zadovoljstva strank?
- Katere metode uporabljate za motivacijo svoje ekipe?
- Kako obvladujete stresne situacije na delovnem mestu?
- Kakšne izkušnje imate z letališkimi operacijami?
- Kako bi implementirali nove procese za izboljšanje storitev?
- Kako spremljate in analizirate zadovoljstvo strank?
- Kako organizirate delo in razporejate naloge v ekipi?
- Kako se spopadate z nepričakovanimi situacijami med delom?
