Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za pomoč strankam v letalstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za pomoč strankam v letalstvu, ki bo odgovoren za vodenje ekipe za podporo strankam, zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje in optimizacijo procesov v letalski industriji. Vaša naloga bo nadzorovati vsakodnevno delovanje službe za pomoč strankam, razvijati strategije za izboljšanje zadovoljstva strank ter sodelovati z drugimi oddelki za doseganje skupnih ciljev podjetja.
Kot vodja boste skrbeli za usposabljanje in razvoj članov ekipe, spremljali ključne kazalnike uspešnosti ter zagotavljali, da so vse interakcije s strankami v skladu s standardi podjetja. Prav tako boste obravnavali pritožbe in reševali kompleksne težave, ki zahtevajo višjo raven strokovnosti in odločanja.
Idealni kandidat ima izkušnje v letalski industriji, odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja težav in močno usmerjenost k strankam. Poleg tega pričakujemo sposobnost analitičnega razmišljanja, vodenja ekipe in prilagajanja v dinamičnem okolju.
Če ste strastni do zagotavljanja izjemne storitve za stranke in želite igrati ključno vlogo v uspehu našega podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za pomoč strankam
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Reševanje zahtevnih pritožb in težav strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Organizacija usposabljanj in razvojnih programov za zaposlene
- Vzpostavljanje in vzdrževanje standardov kakovosti storitev
- Priprava poročil in analiz za vodstvo
- Uvajanje novih tehnologij za podporo strankam
- Upravljanje proračuna oddelka za pomoč strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
- Poznavanje letalske industrije je prednost
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in odločanja
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Analitične sposobnosti in usmerjenost k rezultatom
- Znanje angleškega jezika; dodatni jeziki so prednost
- Prilagodljivost in sposobnost dela v dinamičnem okolju
- Usmerjenost k strankam in odlične medosebne veščine
- Visoka stopnja profesionalnosti in odgovornosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za pomoč strankam?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v letalski industriji?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere kazalnike uspešnosti ste spremljali v prejšnjih vlogah?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij v podpori strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
