Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in upravljanje helpdesk ekipe. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje kakovostne podpore uporabnikom, reševanje tehničnih težav ter izboljševanje procesov znotraj oddelka. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe. Naloga vključuje tudi spremljanje uspešnosti ekipe, usposabljanje zaposlenih ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Vodja bo odgovoren za vzpostavitev in vzdrževanje standardov kakovosti ter za zagotavljanje, da so uporabniki zadovoljni s podporo, ki jo prejmejo. Poleg tega bo sodeloval pri razvoju strategij za optimizacijo delovanja helpdeska in uvajanju novih tehnologij. Pričakujemo proaktivnost, organizacijske sposobnosti in osredotočenost na rezultate.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in upravljanje helpdesk ekipe
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti podpore uporabnikom
- Reševanje zapletenih tehničnih težav
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Razvijanje in izvajanje procesov za učinkovito delovanje helpdeska
- Spremljanje uspešnosti ekipe in priprava poročil
- Uvajanje novih tehnologij in orodij
- Vzdrževanje dokumentacije in baz znanja
- Zagotavljanje zadovoljstva uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem helpdesk ali podporne ekipe
- Odlično znanje IT sistemov in tehnologij
- Močne komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja
- Znanje angleškega jezika je prednost
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Izkušnje z upravljanjem projektov so zaželene
- Poznavanje ITIL procesov je prednost
- Sposobnost motiviranja in razvoja ekipe
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov v ekipi?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem helpdesk storitev?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese v helpdesku?
- Kako motivirate svojo ekipo v stresnih situacijah?
- Katere tehnologije in orodja ste uporabljali v prejšnjih vlogah?
- Kako obvladujete pritožbe uporabnikov?
- Kako zagotavljate stalno izobraževanje članov ekipe?
- Kako bi ravnali v primeru večje tehnične okvare?
