Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja za angažiranost strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo za angažiranost strank, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za povečanje vključenosti, zadovoljstva in zvestobe strank. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, analitičnim razmišljanjem in sposobnostjo vodenja večkanalnih pobud za angažiranost. Vodja za angažiranost strank bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem, podporo strankam in produktnim razvojem, da bi zagotovil celostno in dosledno izkušnjo za stranke.
Glavne naloge vključujejo analizo vedenja strank, identifikacijo ključnih točk stika, oblikovanje personaliziranih kampanj in spremljanje učinkovitosti angažiranosti. Kandidat mora imeti sposobnost interpretacije podatkov in uporabe vpogledov za izboljšanje strategij. Prav tako bo odgovoren za vzpostavitev in vzdrževanje programov zvestobe, izvajanje anket o zadovoljstvu in sodelovanje pri razvoju vsebin, ki spodbujajo interakcijo s strankami.
Idealni kandidat ima izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami (CRM), pozna orodja za avtomatizacijo trženja in ima sposobnost vodenja projektov. Pomembno je tudi razumevanje vedenjske psihologije in trendov na področju uporabniške izkušnje. Vodja za angažiranost strank mora biti proaktiven, usmerjen k rezultatom in sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če ste strastni glede ustvarjanja pozitivnih izkušenj za stranke, imate strateški um in želite vplivati na rast podjetja skozi izboljšano angažiranost strank, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za angažiranost strank
- Sodelovanje z oddelki za prodajo, trženje in podporo
- Analiza podatkov o vedenju strank
- Upravljanje programov zvestobe in zadovoljstva
- Izvajanje anket in zbiranje povratnih informacij
- Optimizacija točk stika s strankami
- Razvijanje personaliziranih kampanj
- Spremljanje in poročanje o učinkovitosti angažiranosti
- Uporaba CRM in marketinških orodij
- Izobraževanje internih ekip o najboljših praksah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz trženja, komunikacij ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlično poznavanje CRM sistemov
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Sposobnost strateškega razmišljanja
- Močne komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Poznavanje orodij za avtomatizacijo trženja
- Razumevanje vedenjske psihologije strank
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem programov za angažiranost strank?
- Kako merite uspešnost angažiranosti strank?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z avtomatizacijo trženja?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Kateri je bil vaš največji uspeh na področju angažiranosti strank?
- Kako obravnavate negativne povratne informacije strank?
- Kako bi pristopili k razvoju programa zvestobe?
- Katera orodja uporabljate za analizo podatkov o strankah?
