Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo za uspeh strank, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in ohranjanje odličnih odnosov s strankami ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva in uspeha pri uporabi naših storitev ali izdelkov. Vaša glavna naloga bo spremljanje celotne izkušnje strank, od prvega stika do dolgoročnega sodelovanja, ter zagotavljanje, da so njihove potrebe in pričakovanja vedno izpolnjene. Vodja za uspeh strank je ključna povezava med podjetjem in strankami, saj skrbi za komunikacijo, reševanje težav, svetovanje ter iskanje priložnosti za dodatno vrednost.
Vaša vloga bo vključevala tudi sodelovanje z drugimi oddelki, kot so prodaja, podpora uporabnikom, razvoj izdelkov in marketing, da bi zagotovili celovito podporo strankam. Odgovorni boste za analizo povratnih informacij, pripravo poročil o zadovoljstvu strank ter predlaganje izboljšav za optimizacijo uporabniške izkušnje. Prav tako boste razvijali strategije za povečanje zvestobe strank, zmanjšanje odhoda strank in spodbujanje dolgoročnih partnerstev.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, je empatičen, proaktiven ter sposoben reševanja konfliktov. Pričakujemo, da boste znali prepoznati potrebe strank, jih usmerjati k najboljšim rešitvam ter graditi odnose, ki temeljijo na zaupanju in transparentnosti. Če vas veseli delo z ljudmi, ste usmerjeni k rezultatom in želite prispevati k rasti podjetja skozi uspeh strank, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Spremljanje zadovoljstva in uspeha strank
- Svetovanje strankam glede uporabe izdelkov ali storitev
- Reševanje težav in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Analiza povratnih informacij in priprava poročil
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih ali storitvah
- Identifikacija priložnosti za nadgradnjo ali dodatno prodajo
- Organizacija rednih srečanj s ključnimi strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka stopnja komunikacijskih veščin
- Izkušnje z delom s strankami
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Poznavanje osnov prodaje in marketinga
- Analitične sposobnosti
- Znanje uporabe CRM orodij
- Sposobnost timskega dela
- Empatija in potrpežljivost
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo pomembne stranke?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Katera orodja uporabljate za upravljanje odnosov s strankami?
- Kako bi predstavili novo funkcionalnost strankam?
- Kako ravnate v primeru konflikta med stranko in podjetjem?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako bi ukrepali ob zaznanem odhodu več strank?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
